Question

品牌三大原理

Answer 1

品牌第一原理：社会监督原理。品牌不仅是一种商业思维，首先它应该是一种社会机制。是社会机制就要接受社会的监督，品牌的本质是社会监督企业，保护消费者的一种风险机制。当品牌出现负面的时候，我们一定要站出来承认错误，因为品牌的建立就是为了出事的，就是为了去负责任的，承担责任品牌才有效果，品牌就是为了出事而生的，否则品牌就没有意义。所以品牌出事的时候要买单，不要公关，要主动承担责任，该赔偿就赔偿，该整改就整改，这就是一个最正常的事情。做服务的人都知道，投诉的顾客就是最好的顾客，顾客投诉就是你赢得终身顾客的时候，只要你倾听它的投诉，并且解决它的问题，而且给予适当的赔偿，他会提通过终身顾客来奖励你。

完美的人设就是用来崩塌的，事实上完美的形象对企业一点好处都没有，并不让人欣赏，反而加大了对自己的风险，品牌有一个跟重要的作用，本身就是加大顾客对我们的宽容，顾客容易原谅品牌犯的错误。所以品牌不要怕负面，打是亲骂是爱，消费者围殴你，痛骂你，是因为你对他们都很重要，是人就会犯错，是名人他犯的错就会越大，这是成成功者的特权。

消费者懂得原谅，风险本身就是人生的一部分，这就是现实，这是人生，消费者懂得这个道理，所以光明正大的那些企业尚且如此，那些不能被监督的企业就不如了，这就是品牌的价值。

品牌第二原理：品牌成本原理。

品牌的意义在于降低三个成本：第一：降低社会监督成本。第二：讲的顾客选择成本。第三：降低企业营销传播成本。一切创意创作的原则都是为了降低成本，降低识别成本、记忆成本、阅读成本、理解成本。 这个成本原则可言应在品牌创意的一切科目。降低顾客的记忆成本，一个好的名字就是一个品牌诞生的第一步，一个好的名字能够有效降低传播成本，一下子就让消费者记得住。很多事情都是这样，你想得很好，但是成本上不成立，研究品牌，要一切从成本的角度去看，而品牌成本的起点就是命名。降低顾客的选择成本，广告语是设计一句话让消费者说给别人听的。思考一句广告语一定要看成本，对广告语的评估要用消费者的四个角色的逻辑，对受众降低发现成本和记忆成本，对购买者降低决策成本，特别是形成冲动，对于使用者，降低使用成本，创造使用体验，如：人头马一开，好事自然来。就创造了使用的体验。对于传播者，降低传播成本，因为广告语不是我要说一句话给消费者听，而是设计一句话让消费者去说给别人听。

公关要给予销售中的预期进行投资，在广告中要尽量把消费者的决策信息全给他，而我们的品牌标志，就是要降低品牌识别、记忆、传播的成本，而包装设计的成本，就是购买理由、购买指令、和购买指南。包装是品牌最大的媒体，有效的包装设计，能极大的降低品牌营销传播成本。