Question

如何做好调查问卷

Answer 1

        对于产品经理来说，在设计一款产品时最怕的就是闭门造车，产品经理不了解用户的真实需求，找不到用户的痛点是什么？而提到如何了解用户，我们首先会想到的就是调查问卷了。

而对于如何做好一份调查问卷，我们需要了解一些什么？注意一些什么问题？

一、做调查问卷之前，我们需要先列清单。

    要做调查问卷之前应该先有一个操作流程计划，就是在做任何调研之前，一定先拟定一份详细的调研想获得的结果清单，以及一份如何使用数据的分析计划，根据调研想获得的结果，去进行拆解，设计具体的调研过程大纲，再根据大纲设计问题。

    就好比我们想针对用户上下班的空闲时间做一个产品，那么我们首先就需要清楚，我们想要知道的是什么？如果针对的是一款上下班时间为主导时间的手机APP，我们需要了解的就是：用户上下班的交通工具是什么？用户每天花在上下班的时间是多少？

    而对于数据分析，则是从结果反向调研问题的过程。比如：我们考虑产品是否要加入离线缓存的功能，那么我们就需要考虑用户上下班时间的网速怎么样？如果用户流量不够时，又该怎么办了？

二、保证用户可以流畅地回答问题。

    就是让用户可以准确的、不会纠结在你问题的答案的准确度上，比如：上面说的用户上下班的手机网速怎么样？如果你这样就问用户，用户肯定不知道要怎么回答你，可如果你问用户：你上下班时间段看手机视频、资讯、图片的速度怎么样？就能得到准确的答案。

三、调研中，尽量少提假设性问题。

    不要给用户提供假设性的问题，因为用户自己也不知道他真遇到这样的场景会怎么做，很多时候人们都会把没有发生的时间给美化，如：如果我做一个付费类的产品，你会愿意付费吗？

四、不要套路你的用户。

    不要套路你的用户，不要给用户提供一个场景，引导用户去回答你想要得到的答案。如：每天上下班时间都有大量的空闲时间在浪费，你愿意用这段时间用来学习吗？

五、跳出你的调查问卷。

      这个就像之前提到的，有时候就算不是假设性的问题，用户在回答时也会给自己的答案稍加美化，我自己很多时候也是这样，很多时候心理想的答案和身体做出来的行动是不统一的，所以很多时候需要跳出自己设置的调查问卷去观察用户的行为，观察用户行为会比单纯的询问用户的想法更准确。

六、总结。

      之前在极客时间中二爷提到了自己对于调查问卷的原则：能用整体行为数据做推测的，就不做可用性测试。能做可用性测试的，就不用调查问卷。

Answer 2

要做好调查问卷，需多方面考量。明确调查目的是首要任务。问题设计上，语言应简洁易懂，避免模糊不清或带有引导性的表述，运用多种题型全面收集信息，且逻辑连贯，遵循从简单到复杂的顺序。合理控制问卷长度，过长易使被调查者失去耐心。

注重样本的选取，确保其具有代表性与随机性。在发放与回收环节，选择合适的渠道，如线上问卷平台，并及时跟进回收情况。

利用表单大师等工具，可借助其丰富的模板库快速创建问卷，灵活设置问题逻辑，高效收集与分析数据，直观呈现调查结果，极大提升调查工作的效率与质量。