Question

客服经理和客户经理的区别

Answer 1

客服经理和客户经理的区别：

身份都不同：客服经理只是普通员工，客户经理相当于基层网点的领导，其次，工作内容不同，客服经理主要负责回答客户的问题。

工作性质不同：银行业务经理主要是一些事务性的工作。人事部门负责招待领导的决策。而客户经理则包含战略性的工作和事务性的工作，批准作用的组织、领导会计机构或会计人员依法进行会计核算，实行会计监督。

主要职责：

1、对客户代表进行培训、激励、评价和考核。

2、对公司产品的售后服务和维修管理。

3、客户接待管理工作。

4、安排人员上门维修服务并做好工作记录。

5、努力提高上门服务的工作质量。

6、抓好客户档案资料管理工作。

7、填报材料进消存报表。

8、协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育。