Question

有效的沟通不仅包括信息的传递还包括信息的被理解

Answer 1

有效沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。这句话是正确的。

有效沟通是指成功把某一信息传递给沟通对象，沟通对象能够做出预期中回应的整个过程。有效沟通的关键在于共情、愿意分享权力，并使用恰当的沟通礼仪，如有意识地努力传递清晰、直接的信息，认真倾听，即使出现争执仍保持礼貌和克制等。有效沟通在家庭、亲密关系、公共生活三个领域中都非常重要。

达成有效沟通的11项原则：给予沟通优先地位；建立并保持眼神接触；询问开放式问题；使用回应性倾听；使用“我”作主语；避免负面表达而谈论积极的一面；集中在核心问题本身；制定解决措施；保持言语信息与非言语信息的一致性；分享权力；保持沟通持续进行。

沟通即信息交流，指把某一信息传递给沟通对象，以期沟通对象做出预期中回应的整个过程。如果这个过程得以实现，即完成了有效沟通。沟通包括语言和非言语的信息，非言语部分通常比语言部分更重要。在复杂的社会环境中，有效沟通显示出重要的意义。

德国当代最重要的哲学家之一尤尔根·哈贝马斯（Jürgen Habermas）曾提出过沟通有效性理论，认为要形成共识，必须有“理想沟通情境”和“沟通有效性”两个前提。其中沟通有效性包括可领会性（交往参与者需要使用公认的语法规则）、真实性、真诚性、行为规范正确性。

权力关系可能造成人与人之间的不平等，因而阻碍人与人之间的合理沟通。从人际交往的角度来说，日常的朋友/恋人/家人间交往也可能存在权力不对等。从组织管理角度来说，沟通会对权力、权威的作用产生巨大的影响，由此影响管理的成功与失败。沟通是权力运作的产物。

在此定义下，组织内有效的沟通包括两个方面。首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应，并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。两者缺一不可。

良好的沟通包括很多构成要素：有意识地努力传递清晰、直接的信息；认真倾听；即使出现争执仍保持礼貌和克制等。但有效沟通的关键在于共情，需要参与沟通的各方充分理解彼此的处境，了解彼此的利益并共同作出所有参与者认可的决定。