Question

手机密码忘了怎么办？

Answer 1

如果使用的是OPPO手机出现忘记锁屏密码的情况，若ColorOS 11及以上，需要操作Recovery恢复模式重置手机。
操作步骤：
①、执行恢复模式重置手机后，手机所有资料会清除。
②、重置手机清除锁屏密码后，首次开机需要等待2-3分钟进行系统配置然后进入桌面，还请耐心等待。
③、ColorOS 6.0及以上的机型若开启HeyTap云服务的“查找手机”功能，重置手机后需要验证帐号密码激活手机。
温馨提示：
⑴执行恢复模式重置手机后，手机资料将无法保留。
⑵若操作后出现手机已被“查找手机”功能锁死，需输入对应欢太帐号的密码激活手机（手机处于联网状态），若忘记欢太帐号密码引导点击登录页面上的“忘记密码”，验证后，重置帐号密码；如果无法通过绑定信息重置密码，可以选择“帐号申诉”。若无法找回，则需要携带相关购机凭证前往OPPO官方服务中心进行处理，可提前致电联系服务中心预约。（OPPO官网>服务>网点查询及预约）
各系统版本操作路径：
1、ColorOS 11系列版本：
⑴关机状态下同时按住电源键+音量减键5秒，进入恢复模式（Recovery）。
⑵选择「“简体中文”语言 >清除数据>格式化数据分区（第二个选项，不需锁屏密码可重置手机，但无法保留资料；若选第一个选项“清除数据”，保留联系人、信息、照片则需要输入锁屏密码，忘记锁屏密码无法重置）> 输入界面提示的验证码 > 点击“格式化”」，即可重置手机。
注：OPPO A93 5G机型操作步骤：关机状态下同时按住电源键+音量减键5秒，进入恢复模式（Recovery），「选择“简体中文”语言 > 清除数据 > 输入界面提示的验证码 > 点击“格式化”」即可重置手机。
2、ColorOS 12版本：
⑴关机状态下同时按住电源键+音量减键5秒，进入恢复模式（Recovery）。
⑵选择「“简体中文”语言 >清除数据> 输入界面提示的验证码 > 点击“格式化数据分区”> 点击“格式化”」，即可重置手机。
3、ColorOS 13版本：
⑴关机状态下同时按住电源键+音量减键5秒，进入恢复模式（Recovery）。
⑵选择「“简体中文”语言 >点击“格式化数据分区”> 输入界面提示的验证码 >> 点击“格式化”」，即可重置手机。

Answer 2

如果您使用的vivo手机忘记锁屏密码，并且设备因多次输入错误密码而被锁定，我们希望以下的操作可以帮助到您。

ⓘ当您的设备尚可通过指纹或面部解锁进入桌面，请优先备份设备上的数据。

第一步：确认密码是否被更改

建议您仔细回忆近期是否修改过密码，或者是否存在曾接触过该设备的人，比如家人或其他人员修改过密码。

第二步：确认是否使用多用户模式

建议您在锁屏界面查看是否有显示用户名称或者访客字样，如有显示则表明您的设备已经开启多用户模式，您可以切换用户来尝试解锁。

第三步：强制恢复出厂设置

如果上述操作仍未解决问题，建议您强制恢复出厂设置来恢复设备的使用。

ⓘ此操作会清除设备中的所有数据且无法恢复，操作前建议备份数据。

备份：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

1、进入Recovery界面

设备处于关机状态，同时按住“电源键”和“音量上键”， 直到进入FASTBOOT界面后再松开两个按键。通过“音量下键”来选择菜单“进入RECOVERY”，按“电源键”确认进入。

ⓘ折叠屏机型：请展开屏幕后按上述方法操作；NEX 3/3S系列产品：请在关机状态按住顶部圆键1-2秒，再按住“音量上键”进入FASTBOOT界面，根据页面提示进入Recovery界面。

2、确认恢复出厂设置

屏幕上点击“清除数据＞清除所有数据＞确定”，等待操作完成后返回并重启设备。至此，设备的数据以及锁屏密码均已被清除。

ⓘ当您的设备已经开启“查找设备”功能时，进行强制恢复出厂设置后，需要使用vivo账号密码来激活设备。如果您忘记了vivo账号密码可以点击网页链接尝试找回。

第四步：前往客户服务中心处理

若以上方法未能帮忙恢复，需客户服务中心检测处理（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP—我的—服务网点/售后网点—选择省市进行查询客户服务中心地址）建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间在前往，以免耽误宝贵时间。

温馨提示：

1、部分早期的机型可以通过密保问题重置锁屏密码。当输入错误密码达到5次及以上时，屏幕上点击 “忘记密码”选项，验证密保问题的答案即可重置密码。

2、为了更有效地保护个人数据，避免出现意外状况。建议您在后续使用设备时，及时且有计划地对设备数据进行备份。您可以在设备上进入“设置＞账号＞云服务”，使用“云备份”或者“数据同步”功能，将设备数据备份至云端。恢复云端数据时，您可以点击“云备份”页面底部的“恢复备份数据”区域，便捷地将云端数据恢复至当前设备。

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