Question

什么软件可以帮助企业管理自己的客户资料？分析客户数据？

Answer 1

企业想要通过软件协助管理客户资料，分析客户数据可以考虑CRM客户管理系统，以低代码平台构建应用为例，可以实现的功能有：

客户信息管理

建立客户信息库，客户信息统一收集管理，后续录入相关的客户信息系统会自动归集到对应的客户模块下，业务员通过信息检索即可快速调取信息。

在该模块下可灵活拓展客户信息、公海客户、客户地图、联系人、客户分配、工作转交、工商信息等子模块，用于记录相关数据信息，可根据企业流程需求，通过中易低代码平台的流程引擎对各类业务场景对应的业务流程，让业务实现自动化。

为避免客户信息重复录入、业务撞单等情况，我们在设计客户管理模块时，可个性化设置关键字段的唯一属性，当数据录入出现重复则向用户发出撞单提示。

企业客服中心

即客户沟通服务管理模块，可实现线索转换、制定任务计划，查询任务历史、沟通记录等，同时可扩展呼叫中心，收发短信或邮件，实现企业内外与客户沟通的统一管理，较大程度上辅助业务做好客户维护。

商机管理

该模块属于销售中期管理，经过前期线索的筛选后，有合作意向的线索都将转化为商机流转到该模块，对于不同类型企业的需求，在中易Z5低代码平台中，可自定义按需构建不同的功能应用。

以常见模板为例，中易在该模块下建立了商机泳道、跟进商机、成交商机、商机查询、商机分析、丢单统计等子模块来实现业务商机的高效管理，泳道式展现商机跟进过程，商机信息清晰明了。

售后服务

产品交付后便进入售后管理阶段，售后管理也是企业维护客户的关键。

通过CRM系统来辅助企业维护好客户，在系统中建立服务计划，回访计划等，可结合消息引擎，配置消息提醒，提前或到点提醒相关负责人，辅助企业提升售后服务品质。

市场营销管理

该模块主要的作用是管理市场营销活动，在销售过程中，营销活动是提升品牌形象，达成合作的关键，如组织沙龙、促销活动等线下活动，都可以提高品牌曝光率，对于每一次市场活动都可以通过系统发起，所涉及到的人员信息、客户信息自动归档到系统中，支持生成数据分析报表，帮助企业快速分析活动转化效果，实现更多二次销售机会。