Question

全友家具售后服务介绍

Answer 1

    导语：装修房子的时候我们需要购买家具，而购买家具让我们头疼，先不说家具的牌子多得让我们数过来，我们更不了解每家的质量如何。买家具不仅要考虑性价比还应该注重家具的质量及其售后服务。在家具行业中，家具的材质和用途的保修期限是不一样的。不同的家具送货的方式也各不相同。今天小编就为您介绍全友家私的售后服务条例，为大家选购家具时提供帮助。

　　

　　一、保修期限

　　板式/实木/金属类家具，大理石/五金类餐桌、茶几，沙发/床垫/软床等面料、皮料、海绵、棕垫：一年保修、终身维修

　　沙发内架：三年保修、终身维修

　　床垫内胆：十年保修、终身维修

　　更换后的产品零配件：六个月免费保修

　　

　　二、免费送货与安装

　　1、购货满 2000元以上(特价品除外)，市区范围内免费送货上门服务;

　　2、购货满2000元以上(特价品除外)，市区范围内免费安装、调试服务;

　　3、购货满2000元以上(特价品除外)时，在保修期内均可凭保修卡在购买地所在市区范围内可享受一次免费的拆装服务(不包括搬运及运输);

　　

　　三、保修凭证

　　保修卡是您要求全友履行法定“三包”义务以及全友厂商标准服务的重要依据，请务必妥善保管。

　　当您需要全友提供保修服务时，请您出具有效的“保修卡”，或者您能够有效地证明您所购产品仍在保修期内，否则全友将无法为您提供保修服务。

　　如果您不能出示有效的保修卡，或保修卡所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，全友保留依法不提供保修服务的权利。

　　全友产品的保修起始日期以保修卡标明的购货日期为准。

　　四、保修例外

　　本承诺不适用于下列情况：

　　1、产品已经超出免费保修期;

　　2、产品无全友标识(遇此类情况请直接与销售方协商解决);

　　3、未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏;

　　4、由非全友授权机构、人员修理、更改、加装或拆卸而造成的损坏;

　　5、因意外因素或人为原因导致的故障或损坏;

　　6、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;

　　7、对局部存在一定质量缺陷的产品进行特价处理，并且在保修卡或订货合同上注明特价产品的;

　　8、其他并非全友产品本身质量问题而导致的故障或损坏。

　　五、优先适用

　　如果国家法律法规就售后服务另有规定的，全友将按照国家法律法规向您提供售后服务。

　　对于消费者用户，全友厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包”执行;全友厂商服务标准高于“三包”标准的，按全友厂商服务标准执行。

　　如果全友或全友产品的销售商与您就产品有其他约定的，应按相应约定执行。

　　产品故障是否属于质量问题由全友销售商和售后服务认定;若您对认定有异议时，双方可协商解决或提请国家认可的省级以上质量监督机构进行认定。若对上述服务条款有任何疑问或对我们公司有任何的意见及建议，欢迎您直接拨打公司统一服务热线，4008-800-315。期待您的来电。

　　

　　全友家私是家具行业中质量口碑双保障的家具品牌，家具的风格和品种比较多，可供消费者根据自己的爱好进行选购，家具的价格层次也有所差异，以便消费者根据自己的经济能力挑选自己喜欢的商品。另外，全友家私的售后服务也非常人性化，相较于其他品牌的家具，保修的种类较多，价格也合理。当然，家具出现故障问题，还得根据实际情况咨询商家，保修条例只是参考。

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