Question

客服是干什么工作的

Answer 1

客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。

不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。

客服的工作职责有接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务等。需要注意的是不同行业的客服工作职责不同。

客服的工作内容

1、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；

2、维护和拓展制定区域内的客户关系；

3、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；

4、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。