Question

wifi连接上不能上网怎么办

Answer 1

若使用vivo手机，指手机连接WiFi正常但不能上网，可以查看以下内容：

1、查看手机设置
进入设置--WLAN，查看是否已成功连接WiFi。

进入设置--其他网络与连接--私人DNS，查看是否设置了私人DNS，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试。

进入设置--安全/安全与隐私--更多安全设置--受信任的凭据--系统--请将所有选项打开。

2、排查WiFi
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
3、查看联网权限
请进入i管家--流量管理/流量监控--联网管理--WLAN--开启软件联网权限。
4、排查环境原因
如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
5、重置网络设置
做好WiFi等资料备份，进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置，再使用查看。
注：重置网络设置会清除WLAN、移动数据网络、蓝牙等连接记录；双卡时需选择对应的SIM卡。
6、还原所有设置（查看不到重置网络设置菜单时，进行此操作）
进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。
*注：此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全，操作前可以备份好重要数据。
7、服务中心检测
若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址。

Answer 2

wifi连接上不能上网可能是因为路由器不稳定造成的，这种情况可以尝试断开路由器和光猫电源，等待几分钟后接通电源并重启光猫和路由器就可以。此外也可能是因为宽带故障或路由器没有联网造成的，这种情况需要维修宽带或重新设置路由器。

1、路由器不稳定

路由器不稳定造成wifi连接上不能上网时，可以先将家里的无线路由器、光猫断电，等待几分钟后重新接通电源，将设备启动后，之后再重新连接wifi通常都可以正常使用。

2、宽带出现故障

款到出现故障导致wifi连接上不能上网时，需要先拨打宽带的客服电话，查询宽带是否欠费，若欠费只需补交费用。若未欠费，可转人工客服，之后进行故障申报，让运营商安排工作人员上门维修。

3、路由器未联网

若宽带线路没有问题，且宽带也没有欠费，很可能是因为路由器没有调试好无法联网造成的，这时可以用电脑或手机登陆路由器的设置界面，找到、“上网设置”或者“WAN口设置”后，将其设置为自动获取IP地址即可。