Question

为何我刚买的三星手机I9152死机？

昨天刚买的三星手机I9152，我已经把网络关了，因为我的手机还没有流量，晚上开始输入电话本，结果发现在输入了一个多小时候屏幕就开始反应变慢，有的时候要多按两次才动，开始一碰就动的，最可恶的是开始死机，我输入的时候屏幕突然不懂，按屏幕哪个键都不动，最后按了开机键才恢复，问题是接下来又死机几次，第二天拿去给售货员看，她说我开的窗口多，可能没有挨个退出，问题是我根本没有联网啊，而且我也没有开那么多窗口，后来工程师说给我软件升级，如果还不行，就给我换。我回家今天继续用，还是一个多小时候开始变的反应慢了，然后我完录音功能的时候死机了，我想知道是不是硬件问题？听说是今年刚出的一款，所以我不想要了，想换别的款，大家知道那个更安全可靠些？
我同事都用过好几年了人家都没有死机过一次，我刚用就整天死机，真过分。大家知道是什么原因吗？

Answer 1

您好：

根据您的描述，建议您按照以下方法操作：
1.您的手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试。
2.建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-账户-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
3.建议您固件升级尝试。（设置-更多-关于设备-系统更新）
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

 

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask