1.关机重启尝试；
2.查看系统是否有新版本，升级设备版本尝试；
3.若已是最新版本，请备份手机中重要数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。
若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。
您好：
1.建议您进入设置-更多-应用程序管理器-全部-WLAN-清除数据。
2.您的手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试。
3.建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-账户-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
若通过以上方法问题依然存在，具体能否享受包修需要三星服务中心进行检测判断。请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星服务预约：
按照您说的第一个步骤操作了，但是它只能强制停止，不能清除数据，因为清楚数据这几个字是暗灰的，无法，那该怎么办呢
建议您到三星服务中心检测
建议您进入设置-更多-应用程序管理器-全部-WLAN-清除数据。
您的手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试。
建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-账户-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。若通过以上方法问题依然存在，具体能否享受包修需要三星服务中心进行检测判断。请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星手机常见故障情况:
1、三星手机重要数据丢失逻辑的原因有，删除，恢复出厂，刷机，病毒侵袭等原因造成，手机的数据不同于电脑数据，如果你的数据特别重要，建议不要自己恢复或找一些非专业进行手机数据恢复的公司恢复。甲驭科技是最早关注并进行研究的数据恢复取证公司，我们有专业的进口数据恢复设备，研究开发出多款针对三星手机的恢复技术。
2、三星手机数据丢失还可能是由于硬件损坏的原因如捧碰，进水，老化，过热等造成的。如果您的手机数据特别重要，建议你不要试着进行维修，如果你进行了维修，一定要留好手机的的字库芯片，因为您的数据都储存在字库里。请第一时间联系我们，我们很愿意帮助你。
注意事项:
1、当数据丢失后，请谨慎操作更不要写入大里数据，以保障您的数据能完整彻底恢复。
2、不要搜索网上恢复步骤自己恢复数据，不同的三星手机故障不同，不是专业人士可能误判故障原因，导致不可恢复数据或数据大里丢失。
3、及时拿去恢复数据，一般时间越快越好，以免时间过长导致二次损害。
不管手机、硬盘、U盘，数据如果被覆盖是恢复不了的。所以提示大家，在数据恢复前一定要将SIM卡从手机中拔出，避免无意间接受短信等，给真正需要恢复的数据再造成覆盖。(覆盖就是存放数据的位置，被新的数据占用了)
