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您好:
通过您的描述,若通过恢复出厂设置不能解决,建议您固件升级后尝试。(设置-更多-关于设备-系统更新),如果通过以上方法不能解决,为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题,建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测,服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。服务中心地址及联系方式请您访问:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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