Question

瑞星升级不了，来个专家解答

点软件升级，检测网络设置过了一会出现网络连接失败，请正确设置网络配置后重试？

Answer 1

一.现象描述：点击升级时就提示网络连接失败，请正确设置网络设置后重试。

分析原因：升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。

解决方案：
1.首先确认自己的网络是畅通，查看能否登录瑞星网站；
2.打开杀毒软件主程序，选择设置-网络设置，按照自己的上网方式选择，使用宽带和局域网用户选择第一、二项即可，通过代理服务器可以选择通过代理服务器项；
3.退出机器上所有的防火墙，包括瑞星个人防火墙，windows自带防火墙，和其他的防火墙，看能否升级；
4.使用卡卡上网安全助手的【高级工具】－>『系统修复』功能进行修复;

5.关闭瑞星内存监控尝试升级，如果能升级，可以参考客服中心知识库 RSQ0605673；
6.升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试；

Answer 2

如果一直提示“检测网络配置”，然后就不进行了，你可以尝试以下操作
单击操作系统中“开始→运行”输入%temp%回车后即可启动临时文件文件夹。将其中的所有文件全部删除。然后在“开始→运行”中输入%windir%\temp，启动临时文件文件夹并删除其中的所有文件全部。然后请升级软件尝试。
我自己试过，已经成功升级

Answer 3

观察一下是否能上瑞星官网，如果不能上建议停止dns服务，然后在升级试一下，如果能升级，升级到最新版本全盘杀毒。如果能上瑞星官网还会抱着个错误，建议咨询瑞星客户服务中心。

Answer 4

首先请确保是从官网下载的安装包，然后卸载瑞星重新安装，记得卸载时不要保留用户配置文件。

Answer 5

这种情况也没有什么好的办法的，也只能是修复一下，如果还是不行就重新安装一下。