Question

一个好的客户关系管理系统，对企业来说有什么样的切实好处？

希望道理上说的浅显易懂。

Answer 1

客户档案是公司的一个重要档案。既要让业务人员跟进，深入挖掘客户的一个市场需要。又要注意保密，保证客户不会因业务员离去而流失。
我们可以将客户分类不同级别。
1，初级的为未达成销售的潜在客户。有业务人员跟进维护客户关系，逐渐引导客户需要进而发现商机，达成销售下单。业务员要跟进客户体验，提高客户使用满意度。
2，一段时间之后，我们可以根据客户的销售下单。推测客户的选择商品的思维习惯，这样我们可以推荐此类性质的相关性产品，给客户推介试用。客户达成下单就是我们的中级别客户了。
3，连续多次有销售单下单，而且回款信用良好，我们就可以把他列为重点客户。这个时候就要交给比较信得过的有经验的业务人员。我们需要挖掘客户的消费周期习惯，进而评估市场预期销售量。

有软件跟进业务员客户关系这一块，我们可以直观看到业务员跟进某一客户的频率，以及客户的反应积极性，情感的接纳度认可度。从而敦促公司的业务市场部门人员在高效率地运作。毕竟良好的客户不是天上掉下来的，是靠积极用心地去维护争取的。
这个用心程度，我们可以通过软件数据直接看出来。这样就可以给业务员的工作表现做个评定参考。
如果客户系统连上了进销存，业务员就可以知道：订单的货物准备状态，什么时候可以发货，物流进展，相对应的工程人员就位情况。这样业务人员也就可以做好客户的沟通，让客户相对应的做好准备。这也是提升客户满意度的一个途径哦。
总而言之，有了软件系统，可以帮公司有理有依据地高效率运作，减少员工与员工为单据沟通的时间成本。