老人和小孩发生冲突时，我们怎么办？
父母要上班，很多老人帮忙带孙辈，比请阿姨要放心，但是因为观念和性格的不同，他们和孩子也时有摩擦和冲突，遇到这种情况，我们该怎么办？
将心比心，安慰孩子
有次，爸爸让她去厨房泡茶，外婆正在厨房里忙午饭，锅碗瓢盆堆在台面上，她要泡茶，自然也要放置茶盘，外婆烦躁，把她说了一顿，她委屈地跑到卫生间。我马上跟进去，轻声安慰，表示理解，本来兴致勃勃地泡茶，是件开心的事，外婆却让人扫兴。再解释下外婆的行为，她正忙得不可开交，你一进来，她怕事情乱套，情绪就急躁了。我告诉她我会和外婆沟通的，是外婆没有处理好情绪。以前遇到类似的事情，我虽然会觉得她委屈，但未必跟过去安慰，觉得过一会就好了。
当然，事后与外婆的沟通不可缺少，让她意识到自己的急躁给孩子带来的不良情绪。
孩子骂人，如何处理
前几天，外婆微信留言给我，委屈的哭了，说是超市买回来的一样东西特别不好，她骂了一句，结果Coco重复这句骂人的话，直接骂她了。
我立刻打电话给Coco，她开始不接，打了几次，终于接通了。我先问她事情怎样的。她说外婆骂人了。我问她，外婆骂人对不对，她说不对。我又问，那外婆骂你了吗？她说没有。
我说，既然外婆骂人不对，我们能学她吗。她骂人是因为超市的东西不好。你为什么要骂她呢？你需要向她道歉的。Coco说，我不知道怎么道歉。我答，你可以说对不起，我以后再也不骂人了，如果我有时候忘了，请外婆提醒我。
过了一会，她微信给我，说她道歉了，但是外婆不接受，说让她以后别骂别人就骂外婆。我回复她，这是外婆的气话，她在气头上，你该道歉就去道歉，外婆慢慢就会接受了。过了一会，她说外婆还是不开心。我说那没有办法，被自己喜欢的外孙女骂了，自然不开心。你现在该上课上课，到晚上临睡前再陪外婆说说话，明天就好了。
过了几天，我又和外婆说了一下，不管怎样，不要当着孩子的面骂人，孩子真是有样学样。这错也不完全都是孩子的。
我的处理方式是：先了解情况（骂人的事实）--分析原因（学着大人乱骂）--承担后果（道歉）--接受现实（不接受道歉）--解决办法。这里面的关键是道歉说些什么，对方不接受了怎么办，以前我可能只会让她道歉，却忽略孩子并不知道除了对不起，还能说什么。
我们在帮助孩子处理冲突时，特别要注意具体引导，而不是泛泛地说教。既要指出他不对的地方，又要要求他为此承担后果，并解决问题。
