Question

顾客是上帝这句话是对的还是错的？

Answer 1

顾客是上帝这句话并无对错之分，顾客就是上帝这句话，是提供服务的一方给自己的一种要求、纪律。

上帝在人的心中一直都是神圣的、让人尊敬的、善良的、容易亲近的这么一个形象，拿上帝来比喻顾客，是从企业的角度出发，充分体现出顾客在企业生存发展过程中的重要作用。另外，站在消费者的角度，自己被企业重视，使得消费者能够对企业产生一种心理上的认同感。

顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下，如果对别人不尊重别人也不会尊重你，并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的，你有选择我服务的权力，我也有受尊重的权力，辱人者人必辱之，与人相处，处于优势的时候，对待人的态度，可以看出这个人的教养和人品。

顾客就是上帝这句话的前提：

与你固有的目标相比，你的不顺服就是错误的，而顾客的需要不是错误，就如人理应当顺服上帝一样。无论你有何种了不起的能力及相关产品，因此顺服顾客的需要是我们实现销售的前提基础，就不是顾客所要的，你想销售赚钱的目的就无法实现。

你不顺服顾客的需要，如果顾客不来消费，顺服能够获得我们所需要的一切赏赐，说明了一个经营工作的真理这是一个形象的比喻，所以说顾客永远是对的。

Answer 2

这句话说对也对，说不对也不对。
关键看人，这句话表达了一个服务业的服务主旨，换句话是一种价值观。但是既然是价值观，那么自然就会有不接受的人。顾客是上帝，没错，但是架不住你不信基督教，你说是不是？
这句话正确与否，主要是看服务主体是怎么解释和包装这个价值观的，关于这个的解释，每个服务主体都是不同的，有些提供个性化服务的确实是需要对应客户的需求，但反过来有些提供技术性服务的，也确实有义务告知客户可操作性上的问题。
综上所述，这句话根据不同的服务主体和不同的服务属性，其实在实践过程里面存在很多需要调整的地方。所以，先要有个具体的事例，我们才能去分析这句话是不是说过分了。

Answer 3

“顾客是上帝，员工无条件满足顾客需求”等等，工业化生产导致适度的商品富余，买方市场的形成使“顾客是上帝”成为不少企业的口头禅，可“顾客是上帝”到底意味着什么？顾客真的是上帝么？
关于上帝的理解是“上帝存在于理想中，上帝是不吃不喝的，存在于冥冥之中，拥有至高无上的权力，他关注着每一个人的成长——如果你相信上帝存在的话”。对待上帝我们往往是内心里的崇敬，是感恩，是一种精神的寄托；上帝可以要求每一个信上帝的人，而人不能对上帝提出任何要求；上帝一般不买东西，即使买也应该不付款，这是上帝的特权。
顾客则不同，与顾客的交往依据的是市场法则，等价交换，追求双赢；对顾客也需要真诚，需要尊重，但顾客的需要确是实实在在的；对任何顾客而言，没有免费的午餐，所以对待顾客是要有底线的，长期评估买卖双方的盈利原则、互惠互利、互相尊重、理解与支持、道德与法律的规范等等，所有这些都是对上帝无效的。
经济不断的发展就体现在企业对顾客的态度。商品匮乏时代，企业是上帝，顾客是祈祷者；商品丰富时代，经济繁荣，顾客变成了上帝，企业成为祈祷者。任何理念都有它的历史局限性，把顾客理解为上帝，是特定历史环境下竞争让企业不得不做出的抉择。其实把顾客比喻成为上帝的核心观点就是:上帝永远是对的，所以顾客也永远是对的！一些企业在这条原则的指引下，一味迁就顾客，把顾客高高捧起，一旦员工与顾客发生矛盾，错的永远在员工。通过更深入的思考发现，把顾客喻为上帝还有一层意义：上帝是万能的，有问题他自己会解决。这就怪不得一些企业喊着顾客是上帝，但对顾客的服务却怠慢，做为一名服务人员一听到顾客来退换货就躲避推卸，顾客真是上帝吗？不，不是，上帝是万能的，所以顾客不是上帝。顾客是什么呢？我认为顾客不是上帝，而是我们的亲人、我们的朋友，他没有高高在上，他就在我们的身边，和我们在一起，他需要我们的帮助，时时刻刻需要我们亲情式的服务。朋友和亲人是双向的，同样顾客也把企业当作亲人和朋友，才会记着想着我们，会为我们的得失而忧心，会关心企业的成长。
不管上帝是否存在，但其能主宰世界这是许多人牢记在心里的。从公司的角度，他们进行了投资，需要利益的回报，而顾客是实现利益回报的衣食父母。老板们把员工当作资本来投资，希望从顾客那里赚取利润，在员工与顾客发生矛盾时，老板有可能会因为让一个顾客满意而开除几名与顾客有争执的员工，而不会为了挽留员工而开罪一个顾客。因为

Answer 4

虽然上帝并不存在，那只是一个神话传说，一种宗教信仰，但把顾客当成上帝，就是十分尊重顾客的意思。顾客就是上帝，这句话没有什么毛病。