Question

天猫超市收到我的退货8天后说少了一件拒绝退款怎么办

Answer 1

1、 在天猫超市买东西拒收快递也有很多种情况的,一个是没有发货前和卖家沟通了不要了,但是商家还是发货了选择拒收,另一个是已经发货了只是还没有到目的地和商家说不要了选择拒收。

2、 其实最终的结果是你必须要和商家沟通说明情况,选择拒收然后在申请退货退款,你拒收之后是需要去联系卖家的,然后卖家同意之后,你就可以去申请退款,之后对方就会将退款退到你的账号上去。

3、拒收以后也要做好措施,保留好与卖家的聊天记录,截图,注意查看申请退款情况,注意查询快递的退回状况,可以在快递方的官网查询退回状况,及时和卖家沟通,退款事宜。

4、天猫卖家的每订单来之不易,大家在购买时建议要考虑好后再进行下单并付款、收货、验证、确认是否要确认收货等。

5、不要随意因为个人心情、状态、想法、满意程序给予恶意的评价与退换货问题,若是确实不满意的现象,退换货也是正常现象。

6、如果卖家仍拒绝退货,可以让天猫客服直接介入,并上传双方约定好的清晰完整的聊天记录截图以及退货凭证。不要继续跟卖家纠缠。卖家最怕的就是这个,因为当客服介入卖家一定输且还会被降权,更何况平台通常是倾向于买家一方的。

二、天猫超市退货的流程是怎样的?

第一、到天猫已买到宝贝里申请退款并退货,或者选择无理由。

第二、等待对方同意确认退货。

第三、同意后,会得到的退货地址,然后按这个退货地址通过快递寄回。

第四、将单号填写到退款说明那里,表示你已经退货。

第五、收到货后,没其他问题的情况下,同意退款到这里,整个流程全部完成。

注意:退货时,商品不能影响二次销售,比如:吊牌不能剪掉,有过别商家对外包装也比较苛刻,不能扔掉。

总的来说，天猫超市退款申请一直被拒可能是多方面的原因,当然,如果非买家的问题,而对方又一直拒绝,那可以申请天猫客服介入来调查处理,当然前提是需要你提供充足的材料,这样确保淘宝小二介入后对你是有利的。