Question

OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么？

Answer 1

联系：都是通过信息系统帮助企业完成各部门间配合的工具，区别如下：

一、主体不同

1、OA：是将计算机、通信等现代化技术运用到传统办公方式，进而形成的一种新型办公方式。

2、CRM：即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

3、ERP：指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。

二、特点不同

1、OA：利用现代化设备和信息化技术，代替办公人员传统的部分手动或重复性业务活动，优质而高效地处理办公事务和业务信息，实现对信息资源的高效利用，进而达到提高生产率、辅助决策的目的，最大限度地提高工作效率和质量、改善工作环境。

2、CRM：通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

3、ERP：从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。

三、作用不同

1、OA：通过特定流程或特定环节与日常事务联系在一起，使公文在流转、审批、发布等方面提高效率，实现办公管理规范化和信息规范化，降低企业运行成本。

2、CRM：是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

3、ERP：跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，反映了市场对企业合理调配资源的要求。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

参考资料来源：百度百科-ERP系统

参考资料来源：百度百科-CRM

参考资料来源：百度百科-OA系统