物业客服工作怎么样?
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问题一:物业客服这个岗位,前景如何.工作累不累 建议选择写字楼物业客服,由于今后城市发展以摩天楼发展为主,因此写字楼客服发展前景不错。
问题二:物业客服这工作怎么样 现在这种就业局面,有一个工作已经是很不错了。再说物业公司的客服工作,也是很不错的,俗话说360行行行出状元。
无论你干什么,都需要付出艰苦努力才可以干好了。
循序渐进比较好。
问题三:小区物业客服工作怎么样 之前干过物业是万科的特别不好干,行业有句话叫上辈子作孽这辈子干物业林子大了什么鸟都有,每天都是些奇葩,建议如果可能就不要干物业挨骂是经常的。助听器验配师没干过没法说
问题四:物业客服是干什么的 物业客服不是保安一类的。客服是物业与业主沟通的桥梁,其主要工作如:物业客服的工作内容:
1、档案管理。包括档案的登记、记录、更新等
2、处理客户沟通、投诉事件,对此类事件进行登记,并告之相应责任。
3、办理入住、装修手续,停车场、会所、游泳池、小区场地使用,物品放行等相关手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等
问题五:物业客服主管工作怎么样 一般吧,
如果所在的物业各方面的硬件还可以,
那工作是比较清闲的,
工资大概五千左右,看当地的环境来定,
如果物业方面的硬件不是和好,
每天要接待物主的投诉之类的,比较麻烦和烦恼,
这个工作首先得有好脾气,好耐心才适合。
问题六:怎样做好物业客服工作? 一、客服本职位最关键的角色和职责:
1、指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护,对不规范执行工作事项提出整改要求,并跟进实施,有效落实分公司客户管理工作政策,实现分公司客服管理工作的标准化;
2、指导各管理处对IT系统的运用,并对系统的使用提出合理化建议,实现分公司客户服务流程的专业化;
3、制定客户档案管理标准,优化客户服务管理工作;
4、汇总各管理处提供的提案、案例以及QC小组活动成果,并进行评审、推广
5、标杆企业调研,研发服务创新项目
二、专业知识与技能:
学科知识:
掌握公共关系学原理和实践应用,能够制定客户服务方针政策;2、了解物权法、消费者权益保护法的法律法规、心理学基本知识。
技术知识:
1、了解物业管理专业知识和流程;2、了解卓越绩效管理、品质管理基本知识;3、掌握客户服务管理工作程序和作业指导书;
通用技能:
1、掌握沟通技巧、良好的口头表达能力;2、掌握计算机操作(办公软件、应用软件);3、掌握计划、组织协调能力,并能够灵活应用;
行业技能:
1、掌握组织推动技能,并能够制定方针政策;2、掌握物业企业客户服务评估技能;3、掌握社区文化活动策划技巧;3、了解质量管理、环境管理、职业健康安全管理体系基础知识。
三、沟通技能:
日常的主要沟通对象和沟通内容 接触对象 主要沟通内容
外部 标杆企业 工作流程及管理经验的参考借鉴
内部 部门经理 日常工作的总结、汇报、
各管理处经理 客户关系维护、社区文化建设
问题七:物业管理员和物业客服专员有什么区别? 客服主管职责:
全面负责本部门的工作。2.负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 3.协调与相关部门的工作联系。 4.按时拟定工作计划和总结。 5.定期召开工作例会。 6.负责策划、组织、总结社区活动。 7.接待客户来访。 8.负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。 9.负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10.对日常工作中难以解决的问题,及时汇报经理。11.及时完成公司领导交办的其他任务。
物业管理员岗位职责:
1、遵守物业中心各项规章制度,履行工作职责,对待工作主动认真,服务态度热情周到。搞好同志间团结,顾全大局,按时节点完成各项维修任务。 2、日常工作任务单派发、登记及与维修人员间的协调联系。 3、零星维修材料采购、入库、领用严格遵循中心的有关制度,把好数量关、质量关,增收节支,杜绝浪费。 4、配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转,建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。 5、建立高压配电房巡视制度,每天巡查两次,每月细查一次,半年检修一次,并做好记录。 6、切实做到持证上岗,遵守操作规则,保证二十四小时有人值班制度,发生故障及时解决,保证水电正常运转。 7、各维修点、工场间清洁,工具、物品堆放整齐。安全生产,文明维修。 8、主动上门征询听取业主意见,做好日常及时率和满意率的统计,发现问题及时向部门经理反映,并妥善解决。 9、完成领导交给的其他任务。
问题八:物业客服工作难吗 其实这个行业是微利行业。作为客服,确实工作压力会很大。比如说缴费方面就有业主迟迟不交而且蛮横无理,还有的虽然住着高端住宅但是素质很差。最主要现在很多人不清楚物业,不了解。很多事情觉得自己缴费了什么事情就该物业全全负责的。所以客服遇上那样的人确实需要抗压抗挫能力强的,而且需要耐心和较强的沟通能力。当然业主大多还是好的,凡事需要从业主的角度去考虑问题,积极帮助人家解决,总之这份工作比较忙吧,薪水不会很多。加油吧
问题九:万科物业客服岗位怎么样?求助啊,三面都会问些什么问题呢?急!!! 万科是全国(大陆地区)物业行业百强之首,最好的物业服务企业。应届毕业生从万科的客服开始做起,应该说还是很有潜力的,平台起点高,加上客服有机会了解整个流程的业务知识,很快容易上手,只要用心,能有不错的前途的。三面都问什么就说不太好了,不过个人感觉因为目前物业企业普遍人员流动性较大,所以关于“如何理解客服岗位”、“遇到难缠业主、无理业主怎么处理”、“做客服工作需要哪些素质、能力”、“为什么来万科”、“为什么选择客服岗位工作”等问题。
问题二:物业客服这工作怎么样 现在这种就业局面,有一个工作已经是很不错了。再说物业公司的客服工作,也是很不错的,俗话说360行行行出状元。
无论你干什么,都需要付出艰苦努力才可以干好了。
循序渐进比较好。
问题三:小区物业客服工作怎么样 之前干过物业是万科的特别不好干,行业有句话叫上辈子作孽这辈子干物业林子大了什么鸟都有,每天都是些奇葩,建议如果可能就不要干物业挨骂是经常的。助听器验配师没干过没法说
问题四:物业客服是干什么的 物业客服不是保安一类的。客服是物业与业主沟通的桥梁,其主要工作如:物业客服的工作内容:
1、档案管理。包括档案的登记、记录、更新等
2、处理客户沟通、投诉事件,对此类事件进行登记,并告之相应责任。
3、办理入住、装修手续,停车场、会所、游泳池、小区场地使用,物品放行等相关手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等
问题五:物业客服主管工作怎么样 一般吧,
如果所在的物业各方面的硬件还可以,
那工作是比较清闲的,
工资大概五千左右,看当地的环境来定,
如果物业方面的硬件不是和好,
每天要接待物主的投诉之类的,比较麻烦和烦恼,
这个工作首先得有好脾气,好耐心才适合。
问题六:怎样做好物业客服工作? 一、客服本职位最关键的角色和职责:
1、指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护,对不规范执行工作事项提出整改要求,并跟进实施,有效落实分公司客户管理工作政策,实现分公司客服管理工作的标准化;
2、指导各管理处对IT系统的运用,并对系统的使用提出合理化建议,实现分公司客户服务流程的专业化;
3、制定客户档案管理标准,优化客户服务管理工作;
4、汇总各管理处提供的提案、案例以及QC小组活动成果,并进行评审、推广
5、标杆企业调研,研发服务创新项目
二、专业知识与技能:
学科知识:
掌握公共关系学原理和实践应用,能够制定客户服务方针政策;2、了解物权法、消费者权益保护法的法律法规、心理学基本知识。
技术知识:
1、了解物业管理专业知识和流程;2、了解卓越绩效管理、品质管理基本知识;3、掌握客户服务管理工作程序和作业指导书;
通用技能:
1、掌握沟通技巧、良好的口头表达能力;2、掌握计算机操作(办公软件、应用软件);3、掌握计划、组织协调能力,并能够灵活应用;
行业技能:
1、掌握组织推动技能,并能够制定方针政策;2、掌握物业企业客户服务评估技能;3、掌握社区文化活动策划技巧;3、了解质量管理、环境管理、职业健康安全管理体系基础知识。
三、沟通技能:
日常的主要沟通对象和沟通内容 接触对象 主要沟通内容
外部 标杆企业 工作流程及管理经验的参考借鉴
内部 部门经理 日常工作的总结、汇报、
各管理处经理 客户关系维护、社区文化建设
问题七:物业管理员和物业客服专员有什么区别? 客服主管职责:
全面负责本部门的工作。2.负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 3.协调与相关部门的工作联系。 4.按时拟定工作计划和总结。 5.定期召开工作例会。 6.负责策划、组织、总结社区活动。 7.接待客户来访。 8.负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。 9.负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10.对日常工作中难以解决的问题,及时汇报经理。11.及时完成公司领导交办的其他任务。
物业管理员岗位职责:
1、遵守物业中心各项规章制度,履行工作职责,对待工作主动认真,服务态度热情周到。搞好同志间团结,顾全大局,按时节点完成各项维修任务。 2、日常工作任务单派发、登记及与维修人员间的协调联系。 3、零星维修材料采购、入库、领用严格遵循中心的有关制度,把好数量关、质量关,增收节支,杜绝浪费。 4、配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转,建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。 5、建立高压配电房巡视制度,每天巡查两次,每月细查一次,半年检修一次,并做好记录。 6、切实做到持证上岗,遵守操作规则,保证二十四小时有人值班制度,发生故障及时解决,保证水电正常运转。 7、各维修点、工场间清洁,工具、物品堆放整齐。安全生产,文明维修。 8、主动上门征询听取业主意见,做好日常及时率和满意率的统计,发现问题及时向部门经理反映,并妥善解决。 9、完成领导交给的其他任务。
问题八:物业客服工作难吗 其实这个行业是微利行业。作为客服,确实工作压力会很大。比如说缴费方面就有业主迟迟不交而且蛮横无理,还有的虽然住着高端住宅但是素质很差。最主要现在很多人不清楚物业,不了解。很多事情觉得自己缴费了什么事情就该物业全全负责的。所以客服遇上那样的人确实需要抗压抗挫能力强的,而且需要耐心和较强的沟通能力。当然业主大多还是好的,凡事需要从业主的角度去考虑问题,积极帮助人家解决,总之这份工作比较忙吧,薪水不会很多。加油吧
问题九:万科物业客服岗位怎么样?求助啊,三面都会问些什么问题呢?急!!! 万科是全国(大陆地区)物业行业百强之首,最好的物业服务企业。应届毕业生从万科的客服开始做起,应该说还是很有潜力的,平台起点高,加上客服有机会了解整个流程的业务知识,很快容易上手,只要用心,能有不错的前途的。三面都问什么就说不太好了,不过个人感觉因为目前物业企业普遍人员流动性较大,所以关于“如何理解客服岗位”、“遇到难缠业主、无理业主怎么处理”、“做客服工作需要哪些素质、能力”、“为什么来万科”、“为什么选择客服岗位工作”等问题。
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