Question

手机连接上WiFi却上不了网，是怎么回事？

Answer 1

若使用vivo手机，指手机连接WiFi正常但不能上网，可以查看以下内容：

1、查看手机设置
进入设置--WLAN，查看是否已成功连接WiFi。

进入设置--其他网络与连接--私人DNS，查看是否设置了私人DNS，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试。

进入设置--安全/安全与隐私--更多安全设置--受信任的凭据--系统--请将所有选项打开。

2、排查WiFi
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
3、查看联网权限
请进入i管家--流量管理/流量监控--联网管理--WLAN--开启软件联网权限。
4、排查环境原因
如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
5、重置网络设置
做好WiFi等资料备份，进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置，再使用查看。
注：重置网络设置会清除WLAN、移动数据网络、蓝牙等连接记录；双卡时需选择对应的SIM卡。
6、还原所有设置（查看不到重置网络设置菜单时，进行此操作）
进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。
*注：此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全，操作前可以备份好重要数据。
7、服务中心检测
若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址。

Answer 2

1. 为什么手机连上wifi却上不了微信
原因：

1、手机wifi全部满格，除了微信显示网络连接不可用，其他网页、APP都能用，还有可能是腾讯微信这边程序出错，这时候你可以打电话问下朋友的微信是否能用，不能用就说明是腾讯这边的问题了，基本这个可能性很小。

2、还有一种可能，比如连了别人公司的网络但用不了微信，而用另一家公司的wifi却能用微信。这种状况说明前家公司可能用了自带禁QQ或微信功能的无线路由器固件，因为有些企业为防止员工上班期间做与工作无关的事，所以禁了QQ或者微信功能。

3、如果你家wifi满格，然后家人都能用微信，就你的不能用。两种可能，要么手机出了问题要么就是软件版本不兼容，可以先卸载掉你的微信版本，再重新下一个试试。比如现在的微信版本已经到了6.5.8版本，你还停留在哪个旧版本。

4、手机安全软件也会是一个影响因素，因为安全软件本身对微信进行限网络流量传输，这时候我们可在安全软件上查看是否对微信限流了。

5、如果以上问题一一排查了都没问题，那么还有一种可能是你的手机被DNS劫持了。被劫持表现在使用手机上网时，点击链接之后就莫名其妙的被转接到运营商的黄页上，也有可能会导致微信用不了。
2. 手机连上wifi能上微信却上不了网怎么办
确保手机采用自动获取IP\DNS地址，然后登录，在DHCP服务器项下检查DNS是不是输入错了，如果不知道DNS是多少，建议主、备DNS都填写0.0.0.0，保存设置，重启路由器。

如果还不行用以下办法试试：

1、重启手机或者是重启无线路由。

2、开机之后，再点手机里的“设定”进入设置无线相关信息。

3、连接上无线之后如果还是不能用，那么可能是路由器的加密方式手机兼容不了的问题。

4、打开路由器默认的网址我以TPLINK为例，在直址栏输入192.168.1.1，如果是其他的路由请参考相关说明书上的数据或到网上查找。

5、在设置界面里面选择”无线设置“--“基础设置”，在安全加密类型里面选择WPA2-PSK。

6、设置好之后点保存退出，再重启一下路由，现在应该可以上网了。

注意事项：

1、这种情况一般是路由器的原因，自己如果不会设置，就找专业人士设置。

2、换一个网络试一试，检查手机是否有问题。
3. 手机链接WiFi微信就不能用了
若手机连接无线网络后无法上网，建议您首先检查其他设备连接该无线网络是否可以正常上网。若仅是您的设备不可以，建议：

1.使用自带浏览器登录网页，观察是否可以正常打开链接。

2.若是某个联网软件无法使用，建议检查是否设置了阻止个别应用程序使用WLAN的功能 。操作：设置-（更多连接设置）-流量监控-管理应用程序流量（限制应用程序流量）-查看不能上网的软件-勾选WLAN（注：部分型号支持管理应用程序流量功能）。

3.若浏览器和联网软件均无法使用，建议忘记网络重新连接尝试：下滑屏幕顶帘-长按WLAN图标进入WLAN设置界面-点住该无线网络名称-忘记（忘记网络/删除网络），然后重新搜索连接。

4.若无效，请将手机关机重启。

5.连接其他无线网络尝试。

6.若仍然无法使用无线网络上网，建议备份手机中数据（联系人、信息、图片等），将机器恢复出厂设置尝试。

若问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡和手机到三星服务中心由工程师进行检测。