Question

面对棘手问题怎么办？

Answer 1

在人际关系中面对棘手问题时，有以下几点需要考虑：

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1. 保持冷静和理智。棘手问题往往会引起负面情绪，要控制住情绪，冷静分析问题，避免被惹怒或惹恼。理智思考可以帮助找到更好的解决方案。

2. 明确问题的性质和来源。是沟通问题，或利益冲突，还是失误误会等。根据不同性质选择不同的应对方式。找到问题的起点和根源，可以更恰当地解决。

3. 搜集更多信息和意见。在作出决定前，了解问题各方的看法和感受，获取更全面和公正的信息。第三方意见也可以提供宝贵建议。了解别人看问题的方式也有利于构建共识。

4. 保持积极和谨慎的态度。积极地主动沟通，寻求双赢合作。但也要注意自保，避免态度过于姑息或让步过大而导致不利于自身的情况。做到综合平衡的主动性和谨慎性是关键。

5. 选择恰当的应对方式。 根据问题性质选择合适方式，如直接沟通、补充说明、重申诉求、改变角度等。有时也需要暂时回避争论，冷静期后再议。灵活应用不同方式，达到最佳而非强行适用单一手段。

6. 追求双赢或合理结果。不要固执己见，要体恤他人，寻求双赢的解决方案。但是双赢不等于毫无原则可言。合理的妥协和权衡是实现双赢的关键所在。对问题的公平合理解决就是首要目标。

7. 保持积极正面的态度。即使难有圆满结果， 真诚应对也是建立人际关系的基础。积极正面态度不但影响当前关系，对于建立长期关系也至关重要。

总之，面对棘手问题要保持清醒和理性，全面分析问题并落实恰当策略，以合理及时的方式解决问题，这是维持人际关系健康发展的关键。

Answer 2

如果选择接受。也许，有机会学到一些新东西，对自己能力技能的提升也是很有帮助的。同时，也不用担心得罪人家，毕竟，你在帮人家干活，多多少少会卖人家一个人情。但是，凡事无绝对。如果别人总是找你帮忙做他的事，而你对额外任务来者不拒，那么，你工作起来会分身乏术。长远来看，还会对自己职业生涯发展带来隐患和障碍，会稀释自己的专业技能、损害自己的职场竞争力。毕竟，别人总请你帮忙做的，一定是他认为不是太重要的。试想，谁会把特别重要的事情委托给他人？谁会总是经手一些特别重要的事情？能随意找他人代劳的，十有八九是效益低、耗时间的杂事。

如果选择拒绝。那么，是不是只要是别人丢来的工作，都统统选择拒绝？不是这样的。虽然职场如战场，但是，同事毕竟不是敌人。人生在世，无论做什么都需要同事朋友的帮忙。再者，独木不成林，人都有患难的时候，如果对别人的请求视而不见、听而不闻、一概拒绝，那么，势必不利于营造良好的人际关系。如果一味拒绝，就等于用一堵高墙把自己和他人隔离开来了，最终只会作茧自缚。当然，适当拒绝是无可厚非的。正如前文所分析的那样，如果对方总是以杂事需要处理为由找你帮忙，那么，就要找机会合理拒绝了。

我们要知道，职场每天都有可能遇到额外任务，这是一种常态。
只有懂得妥善处理这些棘手问题，适当时候学会与棘手问题制造者妥善周旋，就不会被没必要甚至没价值、有风险的额外任务所牵累了，也不会改自己的职场人际关系造成紧张的局面。