Question

客服文员的工作是什么

Answer 1

1、根据客户要求每天完成一定量的业务资质信息文件审核；
2.根据工作指令，接受系统中商家的订单信息，按照审核标准检查商家提交的单据是否齐全，并通过网络、电话对提交单据的真实性进行鉴别；
3.根据资质审核结论，与商家电话沟通，指导商家改进，满足入驻平台需求，给客户良好体验；
4.按照规定的格式完成每日报告；
5.完成主管分配的其他任务，以实现团队整体目标。
客户服务文员2的工作职责
1.负责相应团队的日常抽样聊天记录，监控团队成员的服务质量，做好登记并及时反馈；
2、根据公司的服务问题，提出预防和改进建议；
3.做好相关员工的质检工作，提高服务质量；
4.完成上级领导安排的其他工作。
客服人员3的工作职责
1、熟悉大厦管理制度、收费标准、住户。
2.按要求接听电话，记录楼内客户的询问情况。
3.执行公司相关客户服务策略，参与公司一系列客户服务工作。
4.具有良好的沟通协调能力，能够处理租户投诉及相关事宜，并跟踪结果。
5.负责装修档案、租户档案及其他档案的整理，起草业务函电。
6、熟练使用办公软件，制作物业管理费等票据清单。
客户服务文员4的工作职责
1.制作各种售后报告，并发送给相应的负责人；
2.整理汇总日常售后业务数据，归档纸质资料；
3.负责售后客户资料的整理和归档；
4.负责检验资料的归档和保管；
5.负责售后内部工单和业务开票；
6.负责制定每月的售后服务业绩，并提交给财务审计；
7.负责每月售后KPI
8.协助部门领导撰写报表和各种报告；
9、领导交办的其他工作。
客服文员工作职责第五章
1.负责完成销售(微信)的售后问题，分析数据；
2.跟踪和处理客户咨询、投诉、退货等。通过电话和网上聊天；
3.具备处理问题、安排进度、跟进流程、沟通服务疑难问题、最大化客户满意度的意识和能力，将无法解决的问题按流程提交给相关人员或主管，跟踪进度直至解决。
要求:
1.要求打字速度30字/分钟，至少一年电子商务售后客服经验；
2.有护肤相关专业知识的电商客服经验者优先；
3.口齿伶俐，普通话标准，沟通能力强，沉稳自信；
4.较强的沟通协调能力，自我缓解能力；
5.对客户服务有热情，有强烈的团队合作意识。
客服文员工作职责6
1.负责及时主动地接听客户电话，接受客户的询问和投诉，了解客户的需求，解答客户的疑问；
2.负责售后数据和收货信息的整理和统计，并输入后台系统；
3.负责产品安装和售后服务的过程控制，根据公司管理制度安排、跟踪和管理产品安装和售后服务的进度；
4.负责售后服务过程反馈数据的整理和分析，不定期汇总上报；
5.协助其他部门完成售后支持；
6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新维护售后台账；
7、领导交办的其他临时事务。
客户服务文员的工作职责7
1.能够正确使用客服系统，了解工作需要的常用系统操作、电子邮件、知识库、学习城、AUX功能键等应用系统。
2.能够理解服务的意义，表示感同身受，站在客户的角度思考问题；
3.能够倾听用户的声音和意见，并获得准确的信息和提供解决方案；
4.普通话标准，具备沟通能力，表达意见和解释问题的能力；
5、有一定的文字功底，能清晰记录工单内容；
6、打字速度低——每分钟45个字以上，准确率95%以上；
7.产品和工艺的基本知识。