Question

怎样提高服务水平

Answer 1

1、要提升服务人员的素质，可以进行专门的分期定期培训，设置监察机制，让服务人员能够拿出专业的礼貌的素质来对待客户。
2、强化服务环境，可以拿出一些资金进行服务环境的建设和维护。比如超市，设置一些免费饮水点，休息区；餐厅，强化就餐环境以及洗手间的环境；服装店，弄些沙发，镜子之类的。
3、定期开会讨论存在的问题，如何提高服务水平，单从领导者一人或几人的角度来考量是完全不全面的，企业应该定期举行会议，成员共同讨论存在的问题和改进的方法。
4、积极创新锐意进取，时代瞬息万变，企业更要与时俱进。企业成员应该时刻关注新鲜元素，创造新的价值，时刻保持新鲜感，切不可墨守成规。
5、设置客户反馈通道，让客户反馈服务情况，同时也可以监督服务人员的工作情况，对于不好的方面及时进行改进。
6、定时进行问卷调查，可以每过一段时间进行一次面向客户的民意调查，设置有奖问答，以增加大家参与问卷的积极性，也可以让大家看到企业的态度。
7、定期进行惠民活动，比如在企业周年庆或者其他节日，进行一些惠民活动，对于比较忠实的客户，还可以进行回馈活动等。