Question

应托管客户要求，将托管机房的服务器重启，按照IT服务管理要求，这类事件属于（）流程。

A.事件管理
B.问题管理
C.发布管理
D.变更管理

Answer 1

【答案】：A
ITIL的服务支持流程组，共包含5个流程，分别为事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。 事件管理：出现问题后恢复服务或者响应客户提出的服务请求。例如：当出现“发生火灾需灭火”、“服务宕机需重启”这类事件发生，应该启动事件管理。