Question

企业的质量成本管理包括哪些内容

Answer 1

质量成本的构成包括四个方面：
一、预防成本－－用于预防不合格品与故障所需的各项费用。
　　a、 实施各类策划所需的费用、包括：体系策划、产品实现策划；
　　b、产品（工艺）设计评审、验证、确认费用；
　　c、工序能力研究费用；
　　d、 质量审核费用
　　e、 质量情报费用；
　　f、 培训费用；
　　g、 质量改进费用。
二、鉴定成本－－用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。
　　a、检验费用；
　　b、监测装置的费用；
　　c、破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。
三、内部损失成本－－产品出厂前因不满足要求而支付的费用。
　　a、 废品损失；
　　b、返工损失；
　　c、复检费用；
　　d、停工损失；
　　e、质量故障处理费；
　　f、 质量降级损失。
四、外部损失成本－－产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。
　　a、索赔费用；
　　b、 退货损失；
　　c、保修费用；
　　d、降价损失；
　　e、处理质量异议的工资、交通费；
　　 f、信誉损失。