Question

遇到顾客投诉衣服质量不好怎么处理

Answer 1

遇到顾客投诉衣服质量不好处理的方法。
这时候我觉得你首先要把这个顾客的情绪稳定下来。因为你在卖衣服，然后他投诉，可能如果说有别人在买衣服的话，是非常有影响你生意的。你给他情绪稳定下来，然后你们再进行协商。
嗯，之后呢你首先要问清楚到底衣服的质量不好是在哪一方面。是否是你们的问题还是说顾客本身自己的问题。如果说衣服质量确实是你们的问题，就是说你们的衣服质量不好。那么你就及时的给他填换货或者是退货退钱。就是让顾客满意吧。如果说是顾客自己的问题，就是说他可能自己犹豫，不正当的操作，把这件衣服给弄坏了。你可以给他解释，但是不要太强硬，因为你态度要缓和。还有就是你可以给他一些折扣，就是说以后买衣服可以让他打一些折，就是呃可以给他一些代金券。让他满意吧。毕竟你还要做生意，如果说他过分潮呢也是影响你的生意的，有时候就是得不偿失。
而且就是和气生财，但是如果说这个人是故意捣乱的，那你也要强硬起来。可以寻求其他途径去解决问题。

Answer 2

1、和客户沟通了解哪里不满意。
2、证实自己的物品是否真的有顾客所说的质量问题。
3、了解自己物品的特点，是不符合顾客的标准还是真的有问题。
4、如果真的有问题那只有爽快的退了会更好，
5、避免争执造成不必要的负面影响。