若忘记了密保问题答案，可以携带身份证、购机发票到vivo售后服务中心解密手机。vivo售后服务中心地址可以进入vivo官网-服务网点查询中选择所在的省市查询到。
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vivo手机锁屏密码忘了怎么办？
带指纹识别的VIVO X7手机，如果平常用指纹解锁，时间久了，确实比较容易将之前设置的锁屏密码遗忘掉。如果无法通过忘记密码的方式进行找回。那么比较有效的解锁方式就是重新线刷VIVO X7手机的官方固件来进行清除了。
有一定动手能力的机友，可以尝试以下步骤自行解锁。已亲测过，可以解锁清除锁屏及VIVO账户：
1、在自己电脑上先下载好VIVO X7手机的官方固件；
（如可自行搜索： “刷机天堂” ，在【官方线刷--步步高VIVO官方固件--VIVO X7】栏目，下载好VIVO X7手机的最新官方原厂固件资源包）
2、在电脑上通过RAR等解压软件解压出固件资源包，并安装好内置的X7手机驱动文件；
驱动安装界面如下图所示，按照提示进行安装完成即可。
3、按照下图所示，打开命令窗口
4、VIVO X7手机进入Fastboot模式，进行一键刷入。
手机进入Fastboot模式后，再数据线连接电脑，待电脑识别到手机设备后，即可自动一键刷入
刷机成功界面可参考如上；
不含驱动安装时间，整个刷入过程耗时5分钟左右，请耐心等待手机刷入完成并自动重启。
通过刷入VIVO X7手机官方固件的方式进行解锁手机锁屏密码的步骤解锁完成，祝解锁成功！
忘记锁屏密码不能解锁屏幕,可以这样做：
► 在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；
► 弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”；
► 忘记密码后会跳转进入身份验证，可输入设置的密保问题答案；
► 屏幕会提示“身份验证成功，请重置密码”，您就可以设置一个新的锁屏密码，然后使用新设置的锁屏密码解锁手机屏幕了；
X7参数知识：
操作系统：Funtouch OS 2.5.1(基于Android5.1)
屏幕：5.2英寸Super AMOLED显示屏，分辨率1920*1080
拍照：1300W后置摄像头；1600W像素Moonlight前置摄像头
处理器：高通骁龙™（MSM8976）八核1.8GHz64位处理器
外观尺寸：147.3x71.85x7.24mm
电池容量：3000mAh,不可拆卸电池
重量：151g
SIM卡规格：双Nano卡
网络支持：移动联通电信2G、3G、4G
机身内存：4G RAM+64G ROM
扩展存储：不支持SD卡扩展
连接：WiFi/WAPI、蓝牙、GPS、USB、OTG
感应器：重力感应器、接近感应器、光敏感应器、电子罗盘、陀螺仪等
方法二、如果不行，建议将手机双清，双清是会丢失数据的，在关机状态下同时按开机键+音量上键进入recovery模式清除所有数据解决，选择Wipe data /factory reset，等界面跳转后进入点击YES，完成过后回到原来的界面，按Reboot system now – 立即重启手机。
方法三、用第三方软件解锁
1、下载【刷机精灵】
2、连接电脑，打开刷机精灵
3、刷机精灵弹出【USB调试的提示】，点击【确定】
4、连接成功后，首页顶部的【实用工具】
5、在右侧的【快捷工具】里选择【找回锁屏密码】
6、然后按操作来即可
