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三星手机sch-1919u,突然自己一直自动开机关机，完全使用不了

三星手机sch-1919u,突然自己一直自动开机关机，完全使用不了，拿下电池，再发上电池，不用按开机键，它自己就一直开机关机，求原因
机子送到三星售后维修了，据我上面描述及机子在没有触碰开关机键的情况下会自动跳出关机的窗口，随后自动开关机，初步判断应该是开关机键坏了。机子交个三星售后后，三星售后打电话告诉我说尾叉断了，不在保修范围内，要自费维修120元。花了我120大洋维修吧，我也不知道尾叉是什么东西，去拿机子时，我问三星售后是什么，告诉我说尾叉是机子尾端平时充电口的那个地方，可是我平时都是用尾叉的端口充电的，都可以充啊！我想问的是尾叉断了还可以充电吗？尾叉不是不在保修范围内吗？现在机子修理了可是会出现经常读不了sd卡！三星售后在忽悠我吧！？

Answer 1

您好：

通过您的描述，如果您的手机出现自动重启的情况，建议您：

1.关机取出电池，使用棉签清洁电池触点和手机连接电池的接触点。然后将电池重新插入到手机中。

2.将近期安装的软件卸载删除，排除是否由于软件不兼容导致。

3.更换其他原装电池尝试。

4.手机中若有外置SD卡，建议暂时取出SD卡观察是否会出现同样的情况。

5.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置（设定—重置—恢复出厂设置）后尝试。

6.检查手机是否有固件/系统更新提示。若有，请您将手机升级到最新版本。操作：设定-（一般）-关于设备-系统更新。

若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。服务中心地址及联系方式请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星维修预约服务平台：www.samsung.com.cn/pre-booking

追问

机子送到你们售后维修了，售后说尾叉断了，不在保修范围内，要自费维修120元。可是我充电都可以啊！尾叉断了还可以充电吗？尾叉是不是在保修范围内？现在机子修理了可是会出现经常读不了sd卡！怎么回事？你们售后在忽悠我吧？

追答

以服务中心现场判定为准

追问

废话！尾叉断了还可以充电吗？尾叉是不是在保修范围内？难道这个你们也没有统一的标准吗？

追答

网络中无法对实物进行检测，我们无法判定

追问

尾叉断了能不能充电？尾叉是不是在保修范围内？这个都要实物进行检测吗？

追答

我们网络中未对实物进行检测，无法判定，以服务中心为准