Question

三星s4手机屏幕失灵

手机看电视看了没电，冲好了电，手机屏幕会跑出来酷狗音乐已停止和微信已停止，怎么按都按不掉。里面软件全部按不动了，开机 关机 电池拿出来 重新启动里面还是打不开 动不了。怎么按那个微信已停止都按不掉，现在手机屏幕一按进去，都是那样 微信已停止，设备都除不了 开不进去，怎么办呢？

Answer 1

手机受到强烈震荡或挤压后，有可能会照成元器件的虚焊，短路,屏幕局部损坏或排线座虚接、手机壳变形等情况，需要对三星手机硬件实物进行现场检测，才能具体进行判断。 为了更针对性的了解并解决手机出现的问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题、配件、是否在包修范围及维修价格。 所处地区是否有三星电子服务中心查询：可访问三星官网\售后服务栏目，即可查询到就近的三星授权服务中心的联系方式及地址

Answer 2

您好：

根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、建议您在手机启动的时候，出现手机型号logo的画面，长按菜单键进入安全模式
2、手机进入安全模式后，请备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-账户-重置-恢复出厂设置

若以上方法手机无法操作，那么可能是系统问题导致，请联系服务中心检测。

三星服务中心具体位置请点击以下链接：

http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星关怀：

http://support.samsung.com.cn/app-cares