Question

为什么三星7100打电话的时候屏幕自动关闭，拿开不会自动打开

格式化后也不行

Answer 1

　　三星7100打电话的时候屏幕自动关闭，拿开不会自动打开是由于手机的距离感应器出现问题。三星7100支持距离感应器，手机拨打电话后如果脸部靠近距离感应器屏幕显示会自动关闭（注：此功能可以关闭，待机页面，点击手机-点击手机左下角菜单键，选择“通话设定”-通话期间关闭屏幕，如果不打钩在通话中将不会锁定屏幕（长时间通话除外））。如远离感应器后屏幕依旧不亮，可进行一下操作：
　　1、确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住；
　　2、查看手机中是否安装第三方手机管理软件导致，卸载后测试；
　　3、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置；
　　4、若上述方式仍然无法解决问题，带好三包凭证和机器送到三星售后处理。

Answer 2

您好：

根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住。
2.该产品支持关闭距离传感器，通话时是通过距离传感器自动锁定，未遮挡距离传感器时自动解锁，注：此功能可以关闭，待机页面，点击手机-点击手机左下角菜单键，选择“通话设定”-通话期间关闭屏幕，如果不打钩在通话中将不会锁定屏幕（长时间通话除外）。
3.查看手机中是否安装第三方软件导致，请删除这类软件。
4.备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置。
若上述方式仍然无法解决问题，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

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