Question

电脑死机，鼠标都动不了，键盘也按不来了，那怎么办啊？

按管理也不行了，那按哪个键重启？

Answer 1

1.电脑卡和运行慢或无法正常关机或关机慢的情况或虚拟内存小
以下方法也可提升电脑速度
在开始菜单运行中输入msconfig回车，在启动里将所有（除ctfmon）对勾都去掉保存重启动试试（可以加快启动速度），一般是你启动运行程度太多，或文件冲突问题
安装360安全卫士，开机一直按F8进入安全模式查杀，现在网上十个毒有九个是木马，所以杀毒软件都查不到毒，建议安装360查杀

2.死机，一般为运行软件过多，或电脑散热不好，太热，更换CPU风扇,或内存不兼容。
在开始菜单运行中输入msconfig回车，在启动里将所有（除ctfmon）对勾都去掉保存重启动试试（可以加快启动速度），一般是你启动运行程度太多，或文件冲突问题
安装360安全卫士，开机一直按F8进入安全模式查杀，现在网上十个毒有九个是木马，所以杀毒软件都查不到毒，建议安装360查杀
散热不好，重新安装CPU散热片和显卡风扇，可以接触不良，可更换CPU风扇
更换内存

3.蓝屏一般为CPU太热，灰尘，病毒，硬盘有坏道，内存质量问题
在开始菜单运行中输入msconfig回车，在启动里将所有（除ctfmon）对勾都去掉保存重启动试试（可以加快启动速度），一般是你启动运行程度太多，或文件冲突问题
安装360安全卫士，开机一直按F8进入安全模式查杀，现在网上十个毒有九个是木马，所以杀毒软件都查不到毒，建议安装360查杀
散热不好，重新安装CPU散热片，可能接触不良，可更换CPU风扇
更换内存，或把内存上的灰尘清一清
如果发现有硬盘撞击声，后蓝屏，说明硬盘有坏道

4.无故重启，一般为CPU太热，病毒，灰尘，电源不好，内存不好，显卡太热，主板电容不好
在开始菜单运行中输入msconfig回车，在启动里将所有（除ctfmon）对勾都去掉保存重启动试试（可以加快启动速度），一般是你启动运行程度太多，或文件冲突问题
安装360安全卫士，开机一直按F8进入安全模式查杀，现在网上十个毒有九个是木马，所以杀毒软件都查不到毒，建议安装360查杀
散热不好，重新安装CPU散热片，可以接触不良，可更换CPU风扇
重新插拔显卡和内存卡，最主要的是清理CPU和内存附近的灰尘，最容易这样
或换一个电源试试（检查你的用电，有时电压不稳）
主板上电容可能爆浆了，看看你电脑CPU附近的电容（竖立起来像小桶一样的电容）是不是有鼓起的，正常的应是平的，电子市场买几个同型号的，几毛钱一个换了

5.电脑黑屏，无法开机为内存或显卡接触不良或内存质量问量或电源问题(无声或和嘀嘀声)
一般为重新插拔显卡和内存卡，最主要的是清理CPU和内存附近的灰尘，最容易这样
或更换内存或显卡或电源试试

6.开机启动一半出现错误 （如一串数子，内存不能读等，或加载不成功）一般为文件丢失或卸载软件不彻底，注册表有残留或病毒
记下出错的文件名，在开始菜单运行里输入regedit回车，打开注册表,，查找记下的错误名（如：splus.dll），把所有找到的键值删除，重新启动电脑
在开始菜单运行输入msconfig回车，在启动里将所有（除ctfmon）对勾都去掉保存重启动试试(这样也可以加快电脑的启动)
如果不知名子进入安全模式在开始菜单运行输入msconfig回车，在启动里将所有（除ctfmon）对勾都去掉保存重启动试试

7，电脑启动一半黑屏一般为缺少系统文件，或显卡驱动或病毒
开机按F8进入安全模式删除显卡驱动重新启动，和重新安装显卡驱动
或进入安全模式开始菜单运行输入msconfig回车，在启动里将所有（除ctfmon）对勾都去掉保存重启动试试(这样也可以加快电脑的启动)
重新安装系统

8.电脑自动关机一般为缺少系统文件或电源有问题或病毒或CPU太热
在开始菜单运行中输入msconfig回车，在启动里将所有（除ctfmon）对勾都去掉保存重启动试试（可以加快启动速度），一般是你启动运行程度太多，或文件冲突问题
安装360安全卫士，开机一直按F8进入安全模式查杀，现在网上十个毒有九个是木马，所以杀毒软件都查不到毒，建议安装360查杀
散热不好，重新安装CPU散热片，可能接触不良，可更换CPU风扇
或换一个电源试试（检查你的用电，有时电压不稳）
主板上电容可能爆浆了，看看你电脑CPU附近的电容（竖立起来像小桶一样的电容）是不是有鼓起的，正常的应是平的，电子市场买几个同型号的，几毛钱一个换了
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Answer 2

一、 首先在使用电脑时死机会有以下几种现象：

1、电源指示灯是亮起状态（如果是台式电脑则显示器右下角的指示灯也应为亮起状态）；

2、电脑显示还在系统中但会停留在某一画面处；

3、键盘鼠标等外接设备均无法操作或鼠标能够移动但点击无效；

二、 针对死机问题，可以尝试以下这几个操作：

注意：以下操作可能会导致正在运行的程序数据丢失，请谨慎操作

1、使用“Ctrl+Alt+Del”组合键找到“电源”选项以执行关机或重启，若以上方法无效，您可以尝试强制关机，即：按住电脑的电源开关键4-10秒，直到关机为止。然后重启，检查重启后计算机是否依旧会死机。

2、如果只是偶尔一次出现死机的情况，后续使用正常，电脑系统在使用过程中难免会出现系统随机性的混乱或者冲突导致死机，建议可以忽略正常使用即可；

3、如果重启后依然会死机，请您检查最近是否有加装硬件或安装软件，是否有更新过补丁或驱动，如有则可尝试去除或卸载后测试是否正常。

4、如果确实是因为加装硬件或安装软件、更新补丁及驱动导致，若是硬件原因导致，建议将其去除，如果是由于软件原因导致的故障，建议将其卸载后使用其他功能相近的程序代替。

5、如果近期没有加装软硬件或更新系统补丁及驱动，则可尝试进入安全模式，检查计算机在安全模式下是否会出现死机，如果在安全模式下依旧会死机，则可能是硬件问题，建议您预约报修或联系服务站调试检修。

6、如果在安全模式下不会死机，则可以尝试重新安装全部驱动，若依旧无效也可以尝试备份数据后恢复系统或重新安装系统。

注意：在重装或恢复系统之前请备份重要数据，涉及拆机操作请注意不要造成非损，以免影响保修，一体机和笔记本不建议自行拆机。

***按照如上方法仍然无法成功，您可以点击头像进入“联想商用服务”主页，线上咨询工程师解决问题。

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