Question

我的手机是VIVOY27，不知道怎么回事突然就自动关机了，而且还开不开机，请问这是怎么回事？

Answer 1

可以按下面的方法试试：

1、同时按住音量上键以及电源键3到4秒。

2、出现vivo手机标志后

3、放开按键进入recovery模式，

4、先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了。

vivo Y27于2014年09月上市,搭载高通 骁龙Snapdragon处理器,采用Funtouch OS（基于Android 4.4）操作系统,主要特点有金属机身，背景虚化，儿童模式等。

Answer 2

您可以尝试按手机开关机键10秒强制开机的哦。若不能开机，您可以在手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，

Answer 3

您好！
　　您可以尝试按手机开关机键10秒强制开机的哦。若不能开机，您可以在手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，（进行此操作会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机出现严重异常，无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。）如果还是无法开机建议您带着手机去当地售后检测处理一下的，售后的技术人员会为您处理好的。可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：
http://www.vivo.com.cn/点击网址，然后点击服务，再点击网点查询，根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。　

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

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