Question

连接不上了，显示网络连接状态诊断:用户名密码验证失败，请确认您的宽带用户名与宽带密码并重新输入

Answer 1

您好！希望以下方法能够帮到您。

1.您可以将宽带网线（能上网的网线）直接接到电脑上，然后点击电脑桌面“宽带连接”将  宽带用户名和密码  “删除”，重新输入，然后再点连接 ，看下是否可以连接上呢，如果连接不上 提示错误691/629都是账号密码验证失败，说明在路由器里输入的账号密码也是错误，需要联系宽带核对账号密码。

2.您可以将宽带线接到路由WAN口，在用一根网线，一头接电脑一头接路由1/2/3接口任意一个。

3.打开电脑浏览器，在网址栏输入192.168.0.1进入路由器设置界面。
4.路由器上网方式选择ADSL拨号，点击“无线加密”设置8位数的密码点击确定。

5.点击“其他上网类型设置请点击高级设置”-运行状态-WAN口状态，显示已连接就可以上网。

如果显示连接中那么可以克隆MAC地址，点击高级设置-MAC克隆，手动克隆-克隆mac地址，看到地址不是C8：3A:35开头的就点击确定。（克隆时需要拿网线连接电脑与路由1/2/3接口任意一个，不要连接路由的无线信号）

6.在点击系统工具---重启路由器

重启完了之后再次进入高级设置查看连接状态，显示“已连接”，那么你就可以上网了

感谢您对我们产品的支持，同时欢迎关注腾达官方微信号Tenda1999，祝您工作顺利，生活愉快！

Answer 2

解决办法：

1. 不接路由器，把可以上网的网线直接接到电脑，点开宽带连接，把用户名和密码重新输入一遍，看是否可以上网。

2. 如果宽带用户名和密码里面有特殊符号，路由器是不支持的。

3. 宽带账号或密码错误，请至电运营商客服确认。

4. 宽带欠费了，请确认。

网速慢故障原因：

1. 了解用户网速慢具体情况。

   （1）整体应用都慢。  （2）具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。 （3）使用WIFI上网慢。 （4）某个游戏应用慢。
   

2. 根据反映的情况分类处理。

Answer 3

您好，如您的宽带出现故障，可关注“中国联通”微信公众号，点击“客户服务＞宽带报障＞常见故障指引“，查看对应故障的处理方式。\x0d\x0a\x0d\x0a如仍无法解决，可通过以下方式自助报障：\x0d\x0a【方式一】关注“中国联通”微信公众号，点击“客户服务＞宽带报障＞在线报障”；\x0d\x0a【方式二】登录中国联通APP，点击“服务＞宽带＞宽带办理服务＞宽带报障”。