Question

买家退货原因：未按约定时间发货。不会扣分吧？

买家退货原因：未按约定时间发货。不会扣分吧？新的淘宝规则出来后看了下，说是要扣3分？我去不会吧真是遇到个无赖。。

Answer 1

依情况而定。
扣分说明：
买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；
买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。（投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型）

如果投诉处理中，您和买家协商，买家同意撤销的，请您提供当时双方沟通阿里旺旺举证号，在申诉页面中申诉。投诉成立之后，买家再同意撤销的，淘宝不支持撤销扣分。

如果支持主动赔付的投诉，在淘宝未介入处理前，您可以主动赔付给买家，投诉不会扣分。
但投诉类型是“未按约定时间发货”主动赔付次数达第3次及3次的倍数，主动赔付也会扣3分。

如果买家付款后由于卖家缺货而导致买家申请退款，仍属于违规哦，建议您主动赔付，主动赔付投诉不扣分哦。如果在淘宝网人工介入判定投诉成立前主动支付违约金达第3次及3次的倍数时，淘宝将按照累犯从重原则，在卖家支付该违约金的同时，给予一般违规扣分扣3分的处理（但三天内累计扣分不超过12分）。

赔付金额一般为：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），且最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）