带团队,怎么和下属进行有效的管理沟通?

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黎约践踏MTBVVI
2018-06-22 · 超过65用户采纳过TA的回答
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本人认为,这个需要从心态、尊重、员工想法、公司目标等几方面考虑去做,而不是单纯了下指令、要求下属执行,如果不执行就给下属“颜色”看看或让他们辞职。

作为管理者,你要对管理有一个正确、良好的看法。

管理者并不是把权力揽在身上,然后把责任交给下属,作为一名管理者,你的目的就是把执行公司的战略目标,把可实现目标的计划落地,通过你的下属来执行并完成任务,从而拿到公司想要的结果。你有效沟通的目的在于,是员工可以高效、自主地工作,并且朝着公司鼓励的方向去走。如果你只把权力放在自己的身上并行使,把责任推卸给下属,让下属“背锅”,那么你是没有下属可以领导的,因为他们对你所说的话根本不会相信或者执行时打了很大的折扣——都在想办法保护自己不被“甩祸”!

2.管理者是管事情,而不是通过权力、组织信息和管理系统等手段来控制员工。要记住,员工是人,不是机器,不是像系统一样某个永远只懂执行而没有情绪的功能点。员工是有感情需求的,你管的是员工做的事情,交到满意的结果,同时也要满足员工的生理上、情感上、经济上、心理上和权力上的需求。

生理需求:不要让员工成为“行尸走肉”或没有自己独立思想的执行者:只知道按命令执行,要让他们把思想和身体都投入到工作中来,发挥他们最大的主观能动性去把工作做好,既要尊重员工的个体,用人用他们所擅长,又要去不同员工的特长与性格进行区别的管理和对待。心理需求:有与同事平等社交、得到认可的反馈的需求,更多的是需要被接纳有自己的个性化、人格化的自己,天生我才必有用,并且也在为公司真切创造价值。社会需求:希望得到同事、上司、客户的认可,通过工作能找到人生或工作的意义,构建自己对未来想象的生活。经济需求:稳定的收入或者可观的收入,让家庭过上一个更好的生活,达到自己的小目标:买车、买房、投资或养家奔小康等。权力需求:渴望升职或被委以重任,在组织中发挥举足轻重的作用,为整个团队创造一个更大的价值,能帮团队一个很大的忙。

2.从对团队期望的结果中倒推,为了完成目标,我们需要做哪些事?分多少步骤?逻辑是什么?

你与员工谈谈我们团队发展的目标和方向是什么,公司对团队想要的结果是什么,要具体化、可量化,然后与下属讨论,怎么完成这个目标,而你的计划是什么?让下属认真做一个可执行性的计划、所需要的资源、人力、时间等罗列出来,你们一起沟通与评估这计划的可执行性,并且对下属的执行计划实现跟踪,此计划是下属提出,你与他评估后制定的,更应该以执行为重要的步骤,定时(每周或每天)给上司反馈执行的进度,并且当遇到困难时,应该让下属想好2个解决方案,你们再讨论这事怎么解决比较妥善,遵循:“谁负责,谁改变,谁受益!”的原则。

当然,在执行过程中,预期进度与目标差距太大的时候,我们应该要及时评估是不是形势的原因,或者是工作的方法不对,需要及时的纠结过来,还是高层管理对市场过于乐观,是不是有必要上报给高层管理者,这都需要你去做分析与调查,验证,而不是一味地说下属能力不行,你是帮助下属成功的!

我们一定要给员工反馈,他哪里做得好,哪里做得有待改善,必须以建议的方式,而不是批评——因为被批评的人,不会认为自己做错了。给反馈是让员工知道自己水平,并想办法去学习以提升水平,把学到的知识转化成工作中执行出来的绩效,从而做出更好的结果。

3.我们不以完成本职工作为终点,更应该以交付客户的体验好坏为起点

很多时候,管理者都会犯官本位主义:只知道完成自己部门应有的工作就好了,不太关注与其它部门的协作和帮助,导致管理内耗太大,交付给客户的价值少之又少,影响了客户体验,从而导致收入减少,而成本又降不下来,很容易造成公司/团队的亏损。

我们应该从整个交付链条来思考,怎么帮隔壁部门把效率提上来的同时,又把本职工作做好,并且交付给客户的价值是得到客户的认可的,无论是刚刚好的质量、还是高标准的质量,都要求有区别化的对待,以客户的满意为准,而不是以本部门的工作为准。

最后一句送给管理者:如果没有权力,你还能影响到你现在的下属吗?管理者是先把自己管理好,以身作则,通过自己的行为来影响下属,并且考虑到下属要的是什么,他认为对他自己有好处的东西是什么?你要既能满足他要的,又要完成公司的目标,你们是同一条船上的人!

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