Question

手机相机录像功能无法使用

Answer 1

若使用vivo手机，相机无法录制视频，可以按以下方法处理：
1、重启手机；
2、查看是否是手机存储不足导致，若空间不足，及时清理空间；
3、进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理--找到相机--存储--清除相机中的数据和缓存，清除前若担心照片丢失可以提前备份好；
4、查看是否是最新系统，若不是，升级最新系统尝试；
5、还原或清除所有数据，进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置中还原所有设置/清除所有数据，清除前提前备份好重要数据和第三方软件账号和密码；
若以上方法未改善，可携带手机、有效购机凭证去服务中心检测处理，关注微信公众号“vivo”或者“vivo客户服务”进行查询服务中心地址电话，建议去之前电话联系，确保有工作人员接待您再过去，避免耽误宝贵时间白跑一趟。

Answer 2

若通过手机自带相机功能无法录制视频，建议您操作：
1.将手机关机重启。
2.部分机器使用照相机功能时，需要插入外置SD卡方能使用，建议插入SD卡后尝试。
3.检查手机内存是否已满。
4.备份手机中的照片、视频文件，然后清除照相机缓存。操作：设定-(一般/更多)-应用程序管理器-全部-照相机-清除数据。
5.若仍然不能录制视频，请备份手机中数据（如：联系人、多媒体等），然后将机器恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

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Answer 3

若手机打开照相机功能提示相机故障，建议您：
1.将手机关机重启。
2.清除照相机数据（请事先备份相册中的照片、视频文件，以免丢失数据）：设定-查找“应用程序管理器”-（全部）-照相机-（存储）-清除数据。
3.更新系统版本：请进入设定-关于设备（关于手机）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份设备中数据）。
4.若已是最新版本，请备份手机中重要数据（联系人、信息、照片等）然后恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

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Answer 4

三星手机建议进行以下步骤排查及处理：
1.重新开关手机
2.进入手机设置-应用程序-点击相机-存储-清除数据。
3.备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置。
若问题依然存在，建议将手机送至就近的服务中心进行检测 。

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