Question

在线客服系统有什么强大的功能？

多渠道、机器人都很普遍了，有其他的嘛？

Answer 1

我觉得相比以前传统的客服系统，现在的在线客服系统简直强大太多了好嘛！拿一洽举例：对于售前营销来说，能够帮助识别访客来源、轨迹让客服提前了解客户来访意图准备话术；客户的在系统上全部信息和数据、记录保存可以做客户分析、精准营销；对于售后服务来说，有路由功能、多窗口对话、离线留言等等功能，而且现在的在线客服系统是能够跟其他业务系统进行集成的，方便了信息的流通，保证数据的完整性和连续性，在企业的发展中也有很重要的作用。