Question

在线客服系统有什么强大的功能？

多渠道、机器人都很普遍了，有其他的嘛？

Answer 1

现在拼的都是细节，莫邻的流量统计，数据分析，浏览页面监控，消息预知，接入小程序，智能机器人，视频语音，聊天记录永久保存……

Answer 2

很多的呀，在线八百有各种数据分析、客服KPI监控考核、对话转接、常用语回复等等，非常全面均衡。

Answer 3

在线客服系统会话功能也是很重要的，
实时会话：支持发送文字、图片、表情、文件、视频、音频；客户信息查询：支持查看客户的基本名片信息、客户标签、来源信息、历史咨询情况；支持会话结束时，客服处理会话状态，包括会话解决情况、会话备注；支持会话结束时，客服查看客户对会话的评价信息，包括满意、一般、不满意

Answer 4

我是糜烂胃炎吃胃摸素可以加什么药比较好

Answer 5

1、实时对话功能

公众号的用户如果遇到任何问题都可以实时与公众号的客服进行沟通，用户只需要点击“在线客服”按钮，就可以像微信聊天一样与客服进行聊天。客服人员在客服系统后台会收到消息提醒，可以发送文字、图片、链接、语音等与用户进行沟通，解决粉丝的问题。

2、用户分类标签

火烈云第三方微信公众号客服系统整合了客户关系管理功能，客服人员可以针对不同类型的客户进行分类标记，方便后续与用户的沟通。

3、定时群发

企业可以根据用户的分类，向特定的用户定时发送有针对性的资源信息，比如对于已经购买了A产品的用户，或者是浏览过关于A产品文章的用户，可以群发关于A产品优惠促销的信息。

4、永久保存会话记录

微信自带的客服系统只能短期保存会话记录，而第三方客服系统可以永久保存会话记录，方便日后客服人员查找记录更好的为用户进行服务。

5、快捷回复

客服人员可以设置快捷回复用语，在接待用户时，可以根据用户咨询的问题选择快捷回复短语。进行快捷回复可以节省客服人员的时间，提升工作效率。

6、智能客服机器人

如果微信公众号每日会接收到大量的咨询，而企业客服人员人手不足的话，智能客服机器人就可以帮助企业解决这个问题。当用户发送咨询会话后，首先会由智能客服机器人负责接待，解决客户问题，或者是通过机器人的引导让用户进行自助服务。