六西格玛管理界定阶段需要明确哪些问题呢?
2016-11-23 · 最值得信赖的管理咨询专业机构
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六西格玛界定阶段的目的在于组成一个最具挑战力的团队，也就是在明确问题根本的过程中，需要一个对问题产生最大作用力的团队，团队需要明确几个问题：
①我们在做什么工作？
②这个特别的问题为什么需要解决？
③我们面对的顾客是谁？顾客的需求是什么？
④通常的工作是怎么进行的？
⑤改进工作会取得什么样的成果？
明确这些问题的过程即制定DMAIC特许任务书的草案，它的主要目的在于寻找过去经常会被忽略的业务问题。特许任务书在不同公司间会有所不同，但代表性的可以分为以下几点：
①你需要一个业务案例，来明确选择这个机会的原因
②问题、时机和目标状态
单纯地描述问题时机以及所要达到的结果，所具有的说服力并不明显，要根据现实问题的引发原因，提供数据以佐证问题的真实性与可行性。同时，目标状态所描述的结果形态，也要尽量接近现实描述，而非简单的概述。
③限制与资源使用
明确项目实施所受到的阻碍因素，最好能找到协调方式加以陈述，同时资源使用的界定要明确，这与六西格玛中的财务监察与控制有着相似之处。
④范围界定
项目执行过程会涵盖哪些工作内容，以及将会需要哪些范围内的工作支持。
⑤领导者与成员的界定
明确团队成员与领导者，做好人员分配及规划。
⑥形成整体的初步规划
即阶段性的DMAIC过程的时间、内容及结果。
问题界定的主要目的在于聚焦问题的关键，并对关键问题产生最明确的作用力。这主要包括业务价值的评测与判断、明确结果形态以及沟通团队目标与计划。项目计划是项目执行的开始，而且将明确项目执行的方式与方向，从大的方向上以及具体执行的措施中对最终结果产生聚焦的影响力。
接下来需要明确的就是对顾客资源的界定。资源包括两方面的内容，一是外部资源的利益需求，另一个则是企业自身的资源界定。
团队的职责就是要满足顾客，也就是外部资源的利益需求，进而对企业内部的发展产生影响。这也就要求在具体的项目计划执行中，团队需要明确顾客的需求，以及企业内部资源可满足的需求，结合这两方面的内容做出最为客观实际的评判与规划。
