简述车站客运服务的基本要求
车站客运服务的基本要求
1、负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。
2、认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。
3、正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。
4、及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。
5、安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。
6、负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。
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岗位职责：
1、熟知本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。
2、按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。
3、掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台，按时显示车次方向牌，有秩序地组织旅客检、收票，正确统计上、下车人数。
1、认真贯彻执行党和国家的有关方针、政策、法令和规章制度。同时，要以客运工作广泛接触人民群众为契机，积极宣传党和国家的方针政策。
2、要制定客运发展规划，不断开拓和拓宽客运市场，建立健全适应经济发展的客运网络。
3、充分发挥现有交通设施的作用，合理配置运输能力，千方百计提高客运供给总量。
4、为旅客服务，对旅客负责，以旅客需求为导向，积极开展营销活动，努力提高旅客运输服务质量，做到旅客所需、旅客所急、旅客所需、旅客所需、服务优质。
5、组织不同客运方式间的联运，开展跨省区联运，实行客运直达。
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车站客运服务的工作任务：
1、编制、调整日班客运计划，分配和 调整车票票额；
2、调査分析客流，提出增减车辆、增 开或停运列车的建议；
3、办理旅客购买、改签车票(含电话、 网络购票)及退票；
4、组织旅客进站、候车、乘降，办理 逬出站检票、补票；
5、检查旅客携带的违禁物品，处理违 章乘车人员；
6、维护候车厅、站台、股道卫生环境；
7、接发列车，为列车上水、补水，办 理站车交接；
8、处理旅客问询、投诉及突发事件。
参考资料来源：百度百科-旅客运输
参考资料来源：百度百科-铁路车站客运服务员
