Question

12315和消协哪个管用？

Answer 1

12315管用。12315受理的投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，而且这些商品或者服务如果不属于市场监管局的管辖范围的话，12315也是不会受理的，比如教育、购房合同纠纷等等。

12315和消协区别

性质不同。消协是挂靠在工商部门的社团组织，而12315是工商部门内设机构；处理纠纷的依据不同。消协依照《中消协受理消费者投诉工作导则》受理解决消费者投诉，而12315是依据国家工商总局《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》来受理解决的。

12315受理解决消费者消费权益纠纷属行政调解，而消协属民事调解；对经营者拒不履行消费者提出的合理要求，12315可以立案按《消费》50条查处，有行政执法权，而消协却不行，调解不行只有终止调解，支持其向人民法院起诉；消协与12315各有一套报表，内容和项目都不同。