Question

了解旅行社的基本概念和作用

Answer 1

1.旅行社的概念

所谓旅行社(Travel Agency ),世界 旅游 组织给出的定义为“零售代理机构向公

众提供关于可能的旅行居住和相关服务,包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在 旅游 需求提出前,以组织交通运输、预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。”的行业机构。

2009年实施的《旅行社条例》第二条规定:本条例所称旅行社,是指从事招徕、组织、接待 旅游 者等活动,为 旅游 者提供相关 旅游 服务,开展国内 旅游 业务、入境 旅游 业务或者出境 旅游 业务的企业法人。

一旅行社的营运项目通常包括了各种交通运输票券(例如机票、火车票、船票与巴士票)、套装行程、旅行保险、旅行书籍等的销售,及国际旅行所需的证照(例如护照、签证)的咨询代办。最小的旅行社可能只有一人,最大的旅行社全球都有分社。从旅行社衍生的职业有领队、导游、票务员、签证专员、计调员( 旅游 操作)等。

(1)旅行社向消费者提供的是服务产品

服务产品有两个基本特点:一是服务的使用价值表现的不是物而是活动;二是服务产品的交易仅仅局限于使用权的转移,而不是所有权的转移。

旅行社作为服务企业提供的服务产品,不同于其他服务企业主要通过对物的使用来满足消费者的需求,旅行社的产品更多地表现为人的活动,如提供导游接待、代办票务等

(2)旅行社是 旅游 供应商与 旅游 需求者之间的中介

旅行社在 旅游 活动中处于 旅游 服务供应商和 旅游 服务需求者之间,起着媒介和经纪人的作用。旅行社以低于市场的价格向 旅游 服务供应商购进食、宿、行、游等服务,然后根据市场需求配置资源,对原有的服务产品进行组合、包装,使之形成有差别的旅行社产品,并以总的价格出售给 旅游 者,从而获取利润。 旅游 要素组合包价过程中虽然常常认为有“生产职能”介人,但事实上“组合包价”这一过程并不会从根本上改变 旅游 产品的本质,只是更方便 旅游 者的购买行为,因此,代理销售实际是旅行社最本质的特征。

2.旅行社的作用

旅行社为 旅游 服务供应商提供了重要的销售渠道,有利于各种 旅游 产品的销售,同时,旅行社向 旅游 者提供各种 旅游 服务产品,帮助 旅游 者实现其 旅游 的愿望。

(1)有利于 旅游 服务产品的销售

旅行社与 旅游 者接触较多,一般拥有较为广泛的销售网络,可以为航空公司、铁路等交通行业及饭店、餐馆、景点等 旅游 服务供应商提供销售渠道。事实上,大量 旅游 服务供应商也都把旅行社看做他们最主要的销售渠道,积极加强与旅行社的合作。

(2)帮助 旅游 者实现 旅游 消费愿望

首先,如果在整个 旅游 过程中, 旅游 者不得不为每一件事亲历亲为,那么不仅要耗费大量的时间,还会影响到 旅游 者的 旅游 兴致,旅行社能够帮助 旅游 者解决 旅游 过程中遇到的各种问题,就会极大地方便 旅游 者。其次, 旅游 者作为个人很难从 旅游 服务供应商中获取优惠的价格,但旅行社可以把不同 旅游 者的分散购买力集中起来,形成较大的采购量,从而在 旅游 服务供应商手中获得优惠价,减轻 旅游 者的经济负担。

(3)促进 旅游 目的地的经济发展

作为以营利为目的、以 旅游 业务为主要经营业务的企业,旅行社除了获得自身经济收益外,还可以带动各相关行业的发展,可以增加经济收入和外汇收入。 旅游 业是劳动密集型行业,旅行社可以带动相关产业的发展,可以为 旅游 目的地带来大量增加就业机会,促进 旅游 目的地的经济发展,对于平衡地区经济发展,增加政府税收起到积极的作用。