Question

vivo手机忘记密码了怎么恢复出厂设置

Answer 1

恢复出厂设置需要密码的情况：未开启“查找设备”需验证锁屏密码，已开启“查找设备”需验证vivo帐号密码。

忘记锁屏密码处理方法如下：

首先请仔细回忆是否修改过密码，或被亲朋好友修改过密码。如果重试多次仍不能解锁，请尝试按以下方法处理。

情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部进入桌面：

1、请备份好数据之后，连接网络，进入云服务--登录帐号--查找设备--开启“查找设备”，使用其他设备打开vivo云服务网页--输入vivo帐号密码--查找设备--清除设备--点击“确定”进行重置，清除所有数据，从而清除锁屏密码。

情况二：忘记锁屏密码无法进入桌面：

1、OriginOS系统机型若开启了多用户功能，各个用户设定的密码不能共用，可以在点击锁屏界面的用户名称，选择对应用户，输入对应的密码进行解锁。

注：如果锁屏界面不显示用户名称，代表未启用子用户或访客。

2、若输入多次错误密码，没有“忘记密码”选项：

（1）把机器关机，同时长按音量加键和电源键约5秒开机，按音量键选择Recovery，按电源键确定，点击“清除数据”，清除后，即可清除锁屏密码；若开启了“查找设备”功能，重启后需验证vivo帐号密码。折叠屏机型需展开状态下进行操作。

（2）若已经开启查找设备功能，可尝试使用其他设备打开vivo云服务网页--输入vivo帐号密码--查找设备--清除设备--点击“确定”进行重置，清除所有数据，从而清除锁屏密码。

3、若输入多次错误密码，有“忘记密码”选项：

在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，屏幕有“忘记密码”选项，点击“忘记密码”，填写以前设置的密保答案进行验证，对锁屏密码进行修改；若忘记了锁屏密保问题答案，之前开启了查找设备功能，可尝试云服务清除数据，重置密码。

注：若已开启查找设备，网络稳定的情况下，可进入vivo云服务网页--查找设备--进行“数据备份”（仅能备份联系人、日程、原子笔记/便签等数据，不支持备份图片、视频）；

注：支持FBE加密技术的机型重启后，不解锁进入桌面不能通过云服务指令进行清除数据。

情况三：若无法通过清除所有数据的方式重置锁屏密码，请携带该设备、身份证、购买凭证到vivo客户服务中心处理。

注：“清除所有数据”会将手机恢复至初始状态，删除手机系统空间中的所有数据，包括帐号、系统及应用数据和设置、已安装的应用，请在操作前备份好手机端的重要数据。

找回vivo帐号密码的方法如下：

一、如果vivo帐号绑定的手机号码/邮箱还能使用或记得密保问题答案，请先进入vivo官网的账号登录界面点击“忘记密码”，输入“绑定的手机号码”后点击下一步，会出现“找回密码的方式： 通过绑定手机号找回、通过绑定的邮箱找回、通过密保问题找回”，选择"通过绑定手机找回“然后根据提示找回密码即可。

二、若vivo帐户有绑定紧急联系人，可以通过以下方法尝试重置密码：

1、在手机设置--帐号中心（登录界面）--帐号密码登录/注册---忘记密码--输入“绑定的手机号码/邮箱/vivo号”中的任意一种提交--通过紧急联系人找回--通过验证之后即可重置密码。

2、电脑端打开此链接--右上角 个人中心--登录--帐号密码登录--忘记密码--输入“绑定的手机号码/邮箱/vivo号”中的任意一种提交--通过紧急联系人找回–通过验证之后即可重置密码。

三、若按以上方法vivo帐号不能自助找回密码，需要通过帐号申诉重置密码。请点击此链接，申诉原因选择“忘记密保问题”或“邮箱停用，改绑邮箱”，然后根据提示填写相关资料申诉帐号。

四、请携带手机及相关购机凭证前往vivo客户服务中心处理，建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

vivo客户服务中心地址查询方式：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。

温馨提示：建议前去时携带相关购机凭证（如：购机发票/保修卡/身份证），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

Answer 2

恢复出厂设置需先找回锁屏密码然后恢复出厂设置或者去客户服务中心刷机。
找回锁屏密码方法：
一、通过云服务重置
若你的手机之前开启了「查找手机」开关，并处于数据网络或无线网状态。可以通过以下操作尝试重置密码：
1、手机或电脑打开OPPO云服务官网 ，登录你的帐号；
2、点击「查找手机」，进入查找页面，若之前绑定了邮箱/紧急联系人，系统会提示您验证绑定的邮箱/紧急联系人，输入对应验证码即可；
3、定位成功后，点击地图上方的设备名称，可对手机进行锁死等操作；
4、点击「锁死手机」，根据系统提示为手机设置一个新的锁屏密码进行锁死，此密码将立刻生效。
锁死后，手机锁屏界面将出现“手机已被锁死，请输入锁屏密码解除”的提示，验证您新设置的锁屏密码可解除锁死状态并正常使用。二、通过指纹重置
如果您的手机支持指纹解锁，并且已经录入了指纹。您可以通过指纹重置：
1、连续输入错误锁屏密码后，待屏幕显示「忘记密码」字样；
2、点击「忘记密码」，选择「通过指纹重置 」，输入新的数字或图案密码，即可重置锁屏密码。
三、通过绑定的邮箱重置
如果您设置锁屏密码时曾绑定了邮箱。您可以通过绑定的邮箱重置：
1、输入错误锁屏密码后，待屏幕显示「忘记密码」字样；
2、点击「忘记密码」，选择「通过邮箱重置」，根据屏幕提示填写完整的邮箱地址，输入系统给您发送的验证码后即可重置。
四、通过服务中心刷机处理
若手机无法通过以上方法重置锁屏密码，您可以前往当地OPPO服务中心由专业的工程师为您刷机处理。同时为了保障用户个人隐私，需要本人携带手机及购机凭证/身份证前往。
若您的手机在保修期内或者您已注册OPPO会员，服务中心将免收人工费并为您提供免费的升级刷机服务。服务中心会对手机刷回出厂原始状态，手机资料将无法保留，建议您提前备份好个人重要资料。
ColorOS 7及以上系统版本的手机目前可通过云服务重置或服务中心刷机重置密码。