Question

超过约定时间发货投诉怎么赔

Answer 1

超过发货时间怎么赔偿?
1、淘宝超时未发货，要向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除了特殊商品之外，卖家要在24小时之内向同一买家赔偿的违约金的总和最少是5元，最高不超出100元。
2、如果卖家承诺的赠品超时未发货，也会按照上述规则来支付违约金。如果赠品在店铺有单独出售的链接，违约金会按照赠品出售链接所标明的价格来计算。如果赠品在店铺没有出售链接，也没有明确的标价，违约金就会由官方客服参考市场价来计算。
3、另外买家投诉超时发货成立后，商家除了向买家赔付违约金以外，还需向淘宝支付同样金额的违约金。
怎么申请赔偿?
1、打开手机淘宝软件，在淘宝的工具栏里选择我的淘宝选项，进入用户页面之后点击待发货;
2、打开待发货的页面之后，选择并打开发货超时的商品;
3、在商品订单详情页面可以找到投诉商家选项，打开申请投诉的页面，这里选择点击发货问题;
4、然后选择并打开投诉原因，在投诉原因里选择未按约定时间发货;
5、上传淘宝超时发货的凭证，说明商家未按时间发货的证明，接着点击提交申请按钮即可。
卖家发货要注意什么?
1、淘宝卖家对每个独立生成付款的交易订单(也就是非购物车合并付款的订单)应该单独发货。如果未征得买家同意，不得合并成一个包裹发货，否则买家签收后投诉商品少件的，由卖家负举证的责任。
2、卖家超过约定发货时间或者买家申请退款时尚未发货的，卖家应该在征得买家同意以后再发货，卖家应商品送达至买家订单收货地址并交由本人签收，需买家至指定的地点提取的，应事先予以显著明示或者征得买家同意。
法律依据：
《天猫物流时效管理规范》第三条
上传物流单号和发货时效规定：普通商品，应在买家付款后24小时内上传物流单号，48小时内发货；定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，要在约定时间内发货。