Question

淘宝为什么不能换货只能退货

Answer 1

淘宝现在并没有不能换货，依旧是可以换货的，只是部分卖家不支持换货。

如果遇到淘宝没有换货选项的话，说明所购买的这家店铺的商品不支持七天无理由退换，并且属于个人卖家，是不能够进行换货的。如果是天猫店铺并且支持七天无理由退换货的话，那么就有换货选项可以选择。

淘宝分两种店铺，一种是天猫，一种是集市店，也就是个人店铺，天猫店铺有换货选项，个人店铺没有。买了运费险的情况下，天猫可以直接通过换货生效，而个人店没办法，只能退掉重拍，这个跟卖家没有关系。

规则：

1、如果商品仍处在交易状态，也就是点击确认收货前，商品本身存在任何问题，都可以申请退货退款。不过要注意，无论商品出现什么质量问题，都要留有相关证据，照片视频都可以，以防日后与卖家产生纠纷，因没有有利的证据而导致结果不利于自己。

2、如果实体商品已经确认收货，在使用的过程中发现有质量问题，只要是确认收货的15天内，都可以申请退货。如果发现该淘宝商品是假的，不是正品，则可以在收货后90天内随时申请退货退款。同样也要注意，无论是以上哪种情况都要保留证据，如果有小票或者是吊牌也要一并保留。