Question

宽带连接连不上错误码678

我家电脑笔记本 网通到期了先安的长城宽带 装完之后自己家电脑不好使 但是别人的电脑能用 （我家用的光线）去别的地方试了一下自己家电脑（网卡应该没坏前天网通还是好使的） 别的线可以上 PING127通的 KING196不通 电脑重装了 网卡软件也重装了 都没效果 （禁用重启的方法也试过了）错误代码还是678 本人辽宁沈阳

Answer 1

无法正常拨号上网,错误代码678

宽带adsl拨号上网用户经常会碰到“错误678”的故障提示：一直上网正常，但某一天突然上不了了，拨号连接时出现“错误678”等提示。

一、“错误678”是什么意思？

宽带adsl拨号上网使用pppoe协议连接，通过电话线传输数据，使用adsl专用modem实现数据的调制解调，错误提示678的含义是：远程计算机无响应，意思是：从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括电话线的传输、局端（电信局机房端）端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题，都会提示678错误。简单地说，就是：网络不通了。

二、原因分析及解决思路

1、最近你的计算机有没有动过？特别是ADSL Modem 连线、线路有没有动过？请先检查“猫”上信号灯是不是会闪。如果会闪,检查线路有没有接对（主要是分离器上,有三个口,每个口对应一根线,接法是总线就是进线接line口,电话机接phone口,另外modem或adsl接宽带猫,你也可以直接将电话进线接在猫上试,这样可以排除分离器坏）如果接对还是闪,检查电话线路是不是有接头，线路氧化接触不好也会出现信号定不住（电话线进猫的水晶头或线有问题，也会造成线路不通）

2、确认adsl modem 拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址会提示678，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接，右击本地连接，选择禁用，5秒钟后右击本地连接，选择启用，然后打开adsl modem 拨号即可。

3、如果第一步无效，则在关闭adsl modem 的情况下，仍然禁用本地连接（网卡）重启计算机，然后启用本地连接（网卡）再打开adsl modem 即可解决。

4、如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡和网线。

5、如果网卡灯正常，1、2步无法解决，则卸载网卡驱动，重装网卡驱动。

6、如果上述操作无效，应该联系电信部门确认端口。很有可能电信局那边的端口松动了导致线路不通。

7、可能是电信服务器和你的帐号不同步，基本是由于客户端非法关闭导致的。你打10000号，要求将帐号密码刷新至原始密码，就是你安装宽带时给的原始密码。

8、还有一种情况家中有2台以上的电脑，用来接电脑的HUB端口损坏的话也会出现“678错误”这时更换一个好的端口。

9、有些经过电信检测后网络情况正常，也出现了错误“678”的提示，这时要考虑使用过程中各种应用软件的冲突，同样也会引发网络不通。如“雅虎小助手”、杀毒软件或者防火墙等出现异常引发错误“678”提示的现象。所以，在您发现错误“678”的提示时，可以先尝试暂时卸载“雅虎小助手”、退出杀毒软件或者暂时关闭防火墙，重新进行连接，试试看是否能够解决问题。

10、万不得已时，可以用重新启动“猫”和计算机的办法来解决，看看能不能奏效。

Answer 2

错误678发生在拨号上网的用户中，是宽带ADSL拨号上网用户常常遇到的故障提示。678错误。简单地说就是网络不通了。
解决时可使用一下方法：
1、首先确认adsl modem拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取
新的IP地址会提示678，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用
，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可；
2、如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算机，然后启
用本地连接（网卡），再打开adsl modem即可解决;
3、如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，参看派单知识库：“网卡灯不亮或经常不亮”的解决方案
4、如果网卡灯正常1，2步无法解决则带领用户卸载网卡驱动，重装网卡驱动，如果用户xp系统安装：制式编号：9973，如何在WINXP下设置ADSL拨号连接 方法带领用户创建拨号连接，如果98系统建议用户安装Raspppoe软件或者EHERNET300软件连接即可。
5、如果上述操作无效联系电信部门确认端口。
6.adsl modem故障是主要原因。
7.如果多台电脑使用路由器上网，可尝试将路由器拆除后连接Internt。若能顺利上网，则说明路由器故障，
应排除路由器故障或更换新的路由器。
8.如果是ADSL包年用户，在使用过程中如果出现这种情况，有可能是电话欠费，请咨询客户服务中心。有部分地区中国电信或中国联通用户，在电话欠费的情况下，电话可以打通，但是却无法上网，这时也有可能是电话欠费，因为现在部分地区的电信部门在用户电话欠费情况下，不是停止电话的使用，而是停止网络的使用。
9.部分品牌Modem供电不足也容易造成错误678。

Answer 3

宽带连接的时候，千万不要按 取消，否则就会出现 错误代码678。 解决方法，当然是打电话给 维修人员，或者宽带服务商。很快可以解决。

Answer 4

一、宽带上网显示“错误678”，则是由于MODEM损坏，网线、网卡接触不良，电话线路障碍等原因引起，如有路由器，建议您可先断电重启，若仍不能使用，建议您去掉路由器后，检查Modem信号灯是否正常：
1、如正常，请尝试重启网卡、拔插网线、重启Modem；
2、如不正常，请尝试拔插电话线、重启Modem、检查分离器连接是否正确并拔插上面的线缆。
二、如未能解决，可联系当地人工客服，反馈情况。

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Answer 5

我是南京长城宽带的员工，我们这边是这样的。不管用户遇到多大的事都会打电话给客服解决，最近几天我看过的故障很多，绝大部分都是小问题，但是用户都喜欢找客服。所以我建议你可以直接打电话给客服，因为长城宽带不管用户遇到什么难题都会跑上门去维修的。