Question

消费者的购买决策通常包括哪些内容?

Answer 1

消费者购买决策过程包括问题认知、信息搜集、评价与选择、购买、购买后行为，详细介绍如下：

一、消费者购买决策：

1、一个理性的消费者面临复杂的购买决策一般会经历以下过程。当消费者感到现实状态与理想状态存在差距而需要采取某种行动时，即产生问题认知，问题认知是消费者内在动机或外部刺激引起的。

2、行动的第一步是进行信息搜集,消费者先从记忆和经验中提取相关产品购买的信息，即内部信息搜集，在内部信息搜集不足以解决所面临的问题时，消费者再从外部主动搜集相关信息，即外部信息搜集。

3、在信息搜集基础上，消费者对备选品进行评价比较和筛选，作出购买决定，实现购买，消费者在购买回来产品之，在使用过程中会进行评价，进而影响到下一轮的购买。

二、消费者购买决策内容：

1、如果消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有显著差异，则会产生复杂的购买行为。复杂的购买行为指消费者需要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。

2、对于复杂的购买行为，营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用印刷媒体、电波媒体和销售人员宣传本品牌的优点，发动商店营业员和购买者的亲友影响最终购买决定，简化购买过程。

3、对于价格低廉的、经常性购买的商品，消费者的购买行为是最简单的。这类商品中，各品牌的差别极小，消费者对此也十分熟悉，不需要花时间进行选择，一般随买随取就行了。