Question

oa，crm，erp之间的区别和联系是什么

Answer 1

企业在信息化建设过程所有的知识形态划分为四大类：客户资源类、产品技术知识类、营运资源类和有形实体资产类.

对应的技术载体也就是我们经常听到的一些词了分别是
CRM（Customer relationship management）、

PLM（Product Lifecycle Managemen）
SCM（Supply Chain Management）

ERP（Enterprise Resource Planning）

BPM（Business Process Management）、
MES（Manufacturing Execution System Association，MESA）等等。

现在的时代我们不得不很认真的来审视到一点：企业竞争力最重要的源泉就是创新，创新的意识，创新的知识，创新的体系，创新的载体。通过不同领域范围内的专业系统应用来进行沉淀与固化，并保证企业各个业务领域可以协同并高效运作。
那么信息化系统在企业内部的分工是什么样子的呢？如下图（只覆盖到一部分）：

分解即为：
ERP+OA、MES、CRM、SCM等
现在信息化似乎和工业绑得比较多，简单谈谈围绕ERP的几个对比：
一、CRM与ERP的区别和联系
就管理目标上，ERP专注于降低开销和降低成本。通过使业务流程更有效率，ERP可以减少在这些流程上花费的资金。CRM简而言之是用于记录和存储与客户交互相关的所有信息的系统。用于收集和共享客户数据并对客户交互进行编目。由于所有数据都是标准化的，因此在整个业务中都可以轻松共享。管理人员可以使用CRM来创建销售预测，通过销售代表与客户保持联系，通过运送文员来验证地址，并由计费部门创建发票。 CRM的目标是提供全面的客户数据存储，可用于增加销售量，提高客户保留率，并使客户关系更有效率。
在关注对象上，CRM与ERP有着根本上的区别，相比于企业级的内部资源计划ERP，市场与客户才是CRM更多的关注。CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，企业的市场营销、销售以及是服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段是CRM所主要针对的，并为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。换言之，ERP倘若是企业级的全面管理应用的话，那么，ERP的最前端就是CRM，其作用范围已延伸至ERP以往力所不能及的地方。
站在应用系统的设计角度来看，ERP是简化复杂业务流程的宝贵工具。许多小企业从单一的房间或小办公室开始。所有的“部门”都可以在彼此的接触之内。在这一点上，可以提供每个部门的实时快照的软件可能是过度的。随着业务的发展，ERP的需求和收益变得更加清晰。在某些时候，经理或行政人员不知道他们负责的部门发生了什么，并且他需要知道他部门发生了什么那么这就是属于ERP的时代了。
CRM的体系设计以客户关系发展与维系为目标，系统主要是以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析以及是预测等等。而ERP系统则是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业各项资源的轨迹，包括中人、财和物等，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，使企业的“自动化”能力得以实现，使人力需求与差错大幅降低，从而实现效率的不断提升。
二、SCM与ERP的区别与联系
当选择或更新功能性企业软件架构的时候，企业采购人员和负责评估此技术的其他人可能会对自身的个性化需要感到困惑，不知道企业内要实现某个具体的需求是ERP呢还是SCM呢？那么就随之而出的有这样一个问题：供应链管理软件工具与企业资源规划或ERP软件有什么区别？
SCM与ERP互补，属于两个根本不同的范畴。它们的目的不同、涉及领域和对象不同、业务性质不同、过程不同，需要的解决方案结构和系统实施方法也尽有不同。尽管在实施ERP的过程中也要解决许多非常困难的问题，但基本还是企业内部的问题；而在实施SCM的过程中，除去相关企业内部问题需要解决之外，人们还会面临谁是供应链管理者、谁是供应链执行者、如何体现系统实施效果、谁是系统实际受益者、系统相关费用该谁负担及如何分担等一系列问题。
外部与内部
描述SCM和ERP之间差异的最基本的方法之一是，当SCM处理来自外部供应商或供应商的原材料的数据时，ERP的处理是更侧重于内部工作流程。虽然SCM可能会“触及”其他内部流程的内部库存，但其中大部分是外向型的，所以在一个简单的层面上，供应链管理的重点很大程度上是外部的，在业务与第三方的交易中，而ERP工具的重点主要是针对内部的。
基于关系的任务为基础
供应链管理软件与ERP工具之间的另一个重点在于他们处理的事务和流程的性质。
供应链管理工具查看运输材料，但也涉及评估与第三方公司的关键关系，帮助生产公司提供其供应和库存。
例如，供应链管理可能主要包括评估成本，支持和业务伙伴关系的其他方面的工具。虽然它经常管理像运输和运输这样的具体任务，但它通常还有一个组成部分，集中在个人供应关系是否有意义，何时应该继续或者加急。
另一方面，由早期的一套名为“制造资源规划”或“MRP II”的思想产生的ERP通常集中在一组任务上。尽管ERP套件发展成为多功能范例，包括客户关系管理工具（基于关系），但仍然是ERP系统的主要核心部分，将始终以程序方式管理核心流程。
综合性与专业性
企业用于供应链管理的软件（SCM）和用于整体企业资源规划的软件（ERP）之间还有很大的区别。
从某种意义上说，企业资源规划对业务自动化和软件协助的一些关键方面来说是一个全新的挑战。相比之下，供应链管理是一种详细和专门的软件类型。它特别侧重于围绕将原材料纳入公司库存的行动和合作伙伴关系（而可能或可能不会处理该库存管理本身的细节）。重要的是要注意，许多ERP解决方案没有SCM软件提供的详细程度。最终，企业必须对哪些SCM和ERP工具进行具体的决策。他们可能会选择将大型ERP系统从像SAP或Oracle这样的制造商绑定到一个独立的SCM工具。
总结
ERP是资产性的系统，通常在资产负债表中作为资产体现，在销售管理费中进行摊销。而SCM是成本性系统，企业活动所覆盖的地域范围、业务复杂程度的提高和供应链长度的增加导致SCM系统的实施维护成本也会随之大幅度增加，所以SCM的成本应当作为业务直接成本在企业损益表中体现。
作为“规则制定者”同时需要ERP系统和SCM系统。通过ERP的实施，企业内部的业务和管理流程得以优化，信息得以实现一元化管理，形成了与“规则服从者”相比之下的交易优势。“规则制定者”通过这些优势制定规则和改变规则并通过各种形式迫使“规则服从者”遵循这些规则。SCM则是“规则制定者”“统治”供应链的工具。
三、MES与ERP的区别与联系
ERP的重点在于财务，也就是从财务的角度出发来对企业的资源进行计划，相关的模块也是以财务为核心的展开，最终的管理数据也是集中到财务报表上。MES重点在于制造，也就是以产品质量、准时交货、设备利用、流程控制等作为管理的目标。
ERP管理的范围比MES大，MES管理比ERP细。企业生产资源作为企业资源的一部分，也在ERP管理的范围内，也相应有生产计划、数据收集、质量管理、物料管理等功能模块，所以往往和MES会混淆。但ERP管理的范围主要是以工作中心为单位，MES能更细致到每个制造工序，对每个工序进行任务的下达、执行的控制和数据采集、现场调度。ERP要做到工序级的管理，需要进行定制开发。
ERP主要采用填写表单和表单抛转的方式实现管理，现场收到的制造任务是通过表单传达，现场制造数据也是通过填写表单完成收集。MES是采用事件的方式实现管理，生产订单的变化和现场的制造情况，通过MES内置的WIP引擎立刻触发相关事件，要求相关人员或设备采取相应的行动。不过现在制造型企业在信息化过程中逐渐思考如何将ERP和MES做集成，技术上实现已经不再是难点，不过还是需要企业在ERP系统的深入应用上做提升，在自身使用和操作水平达到一定程度的时候可以考虑将ERP和MES做集成考虑，优势肯定是互补的。
企业在信息化建设中必不可上的会涉及到上面提到的一种或者几种软件产品，作为软件供应商应该将自己的软件功能情景化，作为客户企业尽量将自己的需求明确化，这样在项目的进行中比较容易快速的执行。
企业信息化是世界范围内的大课题，当然也是中国制造2025大目标下的必然趋势，咱们国内的各类信息化软件系统层出不穷，一方面大环境的影响，一方面企业管理理念上的提升也在追求用更创新的工具载体去管理企业。