Question

网购客服可以问些什么

Answer 1

一般网购客服会被问到产品的价格、使用方法和质量，服务等信息，列举：
买家：实物是与网页图片中看起来一样吗？会不会有色差？
客服：由于现场拍摄灯光会有所影响，以及各人使用的电脑显示器屏幕分辨率不同的因素，图片中看到的颜色与实物可能会存在少许深浅差别。每个人对颜色感观不同，您可以参考看下广大买家们的评价，能让您更好的了解这款产品的性能。
买家：你寄过来的产品有瑕疵是坏的，我要换货或退货！
客服：亲，真的很抱歉，产品给您带来了困扰。为了给您更快捷更好的解决问题，麻烦您抽空拍下照片发给我们核实一下情况好吗?我们会给您妥善处理好的。（根据顾客发过来的图片看实际情况灵活处理，比如小问题可以问顾客是否能接受，给予一点赔偿，不能接受再安排退换货。）
关于议价及是否有优惠
亲，我们是厂家直接发货的，放在网上零售的都是最低折扣优惠价了，并且我们现在还有XX优惠活动哦。（可以告诉顾客我们店内目前有的活动优惠，不要直接说不议价一口回绝，让顾客失望离去，诚心有意向购买的顾客，议价是很正常的。）
关于当天发货时间
客服：亲，我们工厂审单发货都是截止在三点钟的，三点前的订单当天发货，三点以后的订单是第二天安排发货哦。聚划算期间是7天内按照顾客拍下的顺序依次发货。
关于退换货
如果是质量退换货，我们会承担来回邮费的；如果是个人原因需要退换货，是买家承担运费的。