Question

宏图三胞算不算是欺骗客户？

元旦到绍兴宏图三胞买诺基亚6070，到家跟同事的手机一对比才发现，原来是移动定制手机。这个手机一不小心就上网了，屏幕还总是有中国移动几个字，比较让人头疼，而且还老是死机。听说定制机质量价钱都不如普通机，可是，营业员在介绍手机的时候根本就没说明过我将买到的是定制机，而且，一再要求，先交钱后看货。请问，这算不算是欺骗顾客的行为？
我不在绍兴住，往返一趟得七八十块钱。我打电话给宏图三胞，对方要求证明存在问题才换货，可是，死机是偶然现象，怎么证明呢？
欲哭无泪啊，请各位朋友指点。有提供有效建议着，继续追加分数。

Answer 1

对于你的问题,我分析下来,有以下几点在投诉时要注意:
1.元旦购买的手机,到1月7日前如果到指定NOKIA检测点检测结果是有质量问题的,可以凭检测单去宏图三胞要求退机或者更换;
2.到1月15日前,到指定NOKIA检测点检测结果是有质量问题的,可以凭检测单去宏图三胞要求更换机器,不过,按照国家手机三包规定,只能更换同型号的,如果不想更换同型号的,那么可以和宏图三胞协商退机(按照千分之五/日支付折旧费);
3.死机如果是偶然现象,我建议你先打听一下距离你最近的NOKIA服务站在哪里,在突然死机时,马上拿手机去NOKIA服务站去检测,这样检测单容易开下来;
4.死机故障很烦人,因为它的不确定性,给检测也带来了麻烦(多数都检测不出来),他们NOKIA最常用的方法是给你刷新软件或者升级软件(把手机当电脑看了,呵呵);
5.无论检测的结果是好机器还是坏机器,你都必须要求NOKIA服务站开出检测单!这一点很重要!在将来发生同样问题时,检测单是你最有力的反击武器!(比如,你今天开出来的检测单是好机器,但后来又发生了同样的故障,那么就证明第一次的结果是错误的,这样你的问题发生就是15天以内了!就可以换机器了)